Sim Kartım Aktif Değil, Aktivasyon SMS’i Gelmedi, Sinyal Yok

16 Mart’ta Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma ve “Hepsi Bir Arada Aynen Favorim 5 GB Yıllık 300 TL” kampanyasına faturalı hat başvurusu yaptım. Aynı gün hem sim kartım hem de sözleşmem mail olarak tarafıma ulaştı. Sözleşmede en geç 72 saat içinde sim kart aktivasyon onay SMS’inin geleceği yazmasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ herhangi bir aktivasyon SMS’i almadım ve Turkcell sim kartımda sinyal yok.

Başvurunun hemen ardından test amacıyla Turkcell sim kartını telefonuma taktığımda sinyal olmadığını gördüm. Bunun üzerine eski operatörüm Vodafone sim kartını tekrar takarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi hattımı kontrol etti, test SMS’i gönderildiğini ifade etti ve ayrıca e-Devlet üzerinden de onay işlemi yapabileceğimi söyledi. Ardından Turkcell’in sitesine girerek e-Devlet onayı için yönlendirmeleri takip ettim, ancak sistemde “onay yapılacak bir sözleşmeniz yok” uyarısını gördüm; oysa sözleşmem 16 Mart’ta mail adresime ulaşmıştı.

Onay SMS’i gelmeyince ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat bu kez karşı taraftaki temsilci beni duymadı; ben onları duyabiliyorken arama sağlıklı yapılamadı. Telefonumla başka kişilerle yaptığım görüşmelerde herhangi bir sorun yaşamıyorum. Sözleşmenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ Turkcell’den sim kart aktivasyon onay SMS’i gelmedi, sim kartı tekrar telefona takıp denediğimde hâlâ sinyal olmadığını görüyorum ve bu nedenle Vodafone sim kartımı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hattım Turkcell tarafında bir türlü aktif edilmedi.

Turkcell’den talebim, 5548****12 numaralı hattıma ait sim kart aktivasyon sürecinin acilen tamamlanması, onay SMS’inin gönderilmesi ve hattımın bir an önce iletişime açılmasıdır.