Sim Kartı Teslim Edilmedi, Bilgi Eksikliği Ve Hattım Kapanma Riski

16 Şubat 2025 tarihinde Vodafone’da bulunan hattımı Turkcell’e taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım ve yeni sim kart talebinde bulundum. Başvuruma ait 19283223253 numaralı kaydım bulunuyor. Aradan günler geçmesine rağmen ne süreçle ilgili ne de kargoya dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Sistemde yeni sim kartım kargoya verilmiş ve teslim edilmiş görünüyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne kapıma gelen oldu ne de “geldik, sizi bulamadık” şeklinde bir not ya da bilgi bırakıldı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; sim kartın kurye firmasında göründüğünü, kayıt oluşturup ileteceklerini söylediler fakat yine herhangi bir dönüş almadım ve kart elime ulaşmadı.

Daha sonra taksi kurye ile görüştüğümde, not aldıklarını ve gün içinde, geç de olsa teslimatın yapılacağını söylediler; buna rağmen sim kartım yine gelmedi. 20 Şubat 2025 tarihi, hattımın bulunduğu eski operatördeki son günü olduğu için, hattımın kapanma riski nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvuruma dair somut bir ilerleme göremiyorum ve kargo/süreç hakkında net bilgi verilmemesi güvensizlik yaratıyor.

Hattımın bir an önce aktif edilebilmesi için yeni sim kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.