Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Sim Kartsms numarası

24 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in SIM kart ve hat işlemleriyle ilgili 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kurye teslimat aksaklıkları, hat aktivasyon hataları ve SIM kart ücreti uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sında SIM kartların kurye tarafından teslim edilmediği veya yanlış adrese gönderildiği, %25'inde ise arızalı kartlar için haksız ücret talep edildiği görülüyor. eSIM ve 5G geçiş süreçlerindeki teknik uyumsuzluklar şikayetlerin %15'ini oluştururken, bayi personelinin tutumu ve stok sorunları %12 oranında öne çıkıyor.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Sorunları

  • Kurye teslimat hataları: Kuryenet tarafından gönderilen kartlar günlerce şubede bekletiliyor veya müşteri evde olmasına rağmen "adreste bulunamadı" notuyla haksız yere iade ediliyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: SIM kartlar fiziksel olarak teslim edilmesine rağmen e-Devlet onayları veya sistemsel hatalar nedeniyle hatlar günlerce aktifleşmiyor ve iletişim kesiliyor.

Arızalı SIM Kartlar ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Arızalı kart ücretleri: Kutudan arızalı çıkan veya kısa sürede bozulan kartların değişimi için bayilerde 180-300 TL arasında yedek SIM ücreti talep ediliyor.
  • Yanlış kart gönderimi: Müşterilere 4.5G/5G uyumlu kart yerine 3G uyumlu eski kartlar gönderiliyor; bu durum internet erişimini engelliyor ve yeniden ücretli değişim gerektiriyor.

Turkcell eSIM ve 5G Geçiş Uyuşmazlıkları

  • 5G uyumluluk çelişkileri: Sistem eSIM'in 5G uyumlu olduğunu belirtirken, aktivasyon sırasında "fiziksel SIM'e geçin" uyarısı veriliyor ve tutarsız yönlendirmeler yapılıyor.
  • eSIM aktivasyon hataları: QR kodların çalışmaması veya eSIM profillerinin aniden silinmesi sonucu kullanıcılar şebeke kaybı yaşıyor ve çözüm için ücretli fiziksel karta zorlanıyor.

Turkcell Bayi Operasyonel Hataları ve Personel Tutumu

  • Personel davranışları: Bayilerde imza taklidi, rıza dışı ürün satışı ve saygısız üslup raporlanırken; bazı personellerin SIM PIN bilgilerini izinsiz paylaştığı görülüyor.
  • Stok yetersizliği: Özellikle ikiz SIM ve fiziksel kart talepleri, birçok farklı bayide stok bulunmadığı gerekçesiyle karşılanmıyor.

Güvenlik İhlalleri ve İzinsiz İşlemler

  • Rızasız SIM değişikliği: Kullanıcılar, herhangi bir başvuru yapmamalarına rağmen T.C. kimlik numaraları üzerinden SIM kart değişikliği yapıldığına dair yasal uyarı SMS'leri alıyor.
  • Kimlik ve veri sorunları: Hatların yanlış kişiler adına tanımlandığı veya izinsiz hat açılışları yapıldığı tespit edilerek ciddi güvenlik açıkları raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (886/886)
41/100
Çözüm Başarısı
886Cevaplanan Şikayet
192Çözülen Şikayet
1sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%39,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Para-ücret iade edildi%9,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Cevap vermeden de cevap verildi diyorlar, kimi kime şikayet ediyoruz zaten haklısınız. Firma çok kaliteli olduğunu bir kez daha kanıtladı

  • Sorun çözüldü, teşekkürler

  • Sorunum çözüldü teşekkür ederim nasıl oldu anlamadım ancak dün deneyince geldi aramanızıda göremedim üzgünüm :)

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza SIM Kartı Teslim Edilmedi, Takip Bilgisi Ve Geri Dönüş Yok

8 Haziran 15:2652

01.06.2026 tarihinde Turkcell hattım 0546*****10 üzerinden Turkcell Mobil İmza başvurumu gerçekleştirdim. Başvuru süreci...

İzinsiz Sim Kart Değişikliği Ve Kimlik Bilgileri Güvenliği Sorunu

3 Haziran 19:50189

02.06.2026 tarihinde Turkcell sistemlerinde, benim bilgim ve onayım olmadan adıma “sim kart değişikliği” işlemi yapıldığ...

1

Ücretsiz 5G ESIM Değişikliği İçin Alınan Haksız 410 TL Ücret İptali Talebi

12 Mayıs 16:34344

Turkcell’de bulunan iki mobil hattım için, e-sim kartlarımın 5G’ye uyumsuz olduğu ve 5G’ye ücretsiz geçiş için başvurabi...

Kimlik Bilgilerimle Gerçekleşen Yetkisiz Turkcell Sim Değişikliği

12 Mayıs 11:02283

Bugün saat 10:01’de, bana ait olmayan bir telefon numarası için Turkcell SIM kart değişikliği yapıldığına dair bir SMS a...

Teslim Edilmediği İddia Edilen Sim Kart Nedeniyle Ekstra Ücret Ve Mağduriyet

17 Şubat 02:32386

Pazar günü hattımı Turkcell’e taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerimin tamamlandığı, ertesi gün ...

Sim Kart Teslimat Gecikmesi Nedeniyle 1100 TL Fatura Mağduriyeti

29 Ocak 02:37295

26 Ocak’ta Türk Telekom’daki taahhüdüm biteceği için, 22 Ocak tarihinde Turkcell.com üzerinden hattımı Turkcell’e taşıma...

1

Türkcell Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Hattımın Aktif Edilmemesi

26 Ocak 18:19315

18.01.2026 tarihinde Vodafone’daki taahhüdüm bittiği için Turkcell’e geçiş yaptım. 19.01.2026 tarihinde yeni hat için Tu...

Yetkisiz Sim Kart Değişikliği Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

16 Ocak 13:44662

16.01.2026 tarihinde saat 12:40’ta, adıma “sim kart değişikliği” yapıldığına dair yasal uyarı içeren bir SMS aldım. Mesa...

Yanlış Kişiye Yönelik Arama ve SMS Şikayeti

15 Ocak 12:35998

Yaklaşık yedi yıl önce Turkcell’den bir sim kart satın aldım. Uzun süredir hem kurumsal hem de bireysel numaralardan ara...

1

Transferli Hatım Aktif Olmadığı İçin 4 Gün Süren Servis Kesintisi

14 Ocak 20:52523

Bireysel faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Pazar günü, 11 Ocak’ta geçiş onayım alındı ve dün SMS ile hattımın saat 11...

Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

29 Kasım 2025 16:041.014

Yaklaşık bir hafta önce hattımı Turkcell’e taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Bana sim kartımın 2 gün içind...

Sim Kartım Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Destek Alınamıyor

26 Ağustos 2025 15:431.981

24.08.2025 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden yeni bir sim kart başvurusu yaptım. Teslimat adresim Osmaniye/Me...

Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

30 Temmuz 2025 12:17972

26.07.2025 tarihinde iki hattımı Turkcell'e taşımak için online başvuru yaptım ve Adana M1 AVM'deki Turkcell bayisinden ...

5
Çözüldü

Sim Kart Aktivasyonunda Sürekli Sipariş Numarası Hatası

11 Ocak 2025 17:381.545

Hattımı Türk Telekom'dan Turkcell'e taşıdım, aynı numaradan devam ediyorum....

Turkcell Sipariş Numarası Hatası

4 Kasım 2024 00:554.222

Sabah numaramı Turkcell'e taşıdım SMS olarak bir sipariş numarası geldi. Hattımı aktifleştirmek için uygulamaya girdiğim...

Ne Turkcell'den Ne De Kuryenet'ten Siparişimin Akıbetini Öğrenemiyorum

17 Temmuz 2024 11:312.984

Turkcell online'dan mobil imza uyumlu 128K sim kart siparişinde bulundum. Siparişimin 10 Temmuz 2024'te kuryeye iletildi...

Ne Turkcell'den Ne De Kuryenet'ten Siparişimin Akıbetini Öğrenemiyorum

Turkcell Şüpheli Mesaj! Benim T. C. No İle Farklı Numara İçin SMS

3 Temmuz 2024 22:41652

Turkcell'den 02.07.2024 tarihinde benim T.C. numaramla başlayan bir telefon numarasının sim kart değişikliği yapılmıştır...

Turkcell Şüpheli Mesaj! Benim T. C. No İle Farklı Numara İçin SMS
1

Turkcell Hat Eski Sahibinin SMS Ve Aramaları Sorunu

3 Mayıs 2024 22:412.631

Turkcell'den Faturalı hat aldım iki hafta önce. Daha önce kullanılmış bir numaraymış. Sürekli bankalar, SGK, yerel marke...

Turkcell Hat Eski Sahibinin SMS Ve Aramaları Sorunu
Turkcell Hat Eski Sahibinin SMS Ve Aramaları Sorunu
1

Turkcell'in Yakın Zamanda Kullanılmış Numara Satması Ve Şikayetler

5 Mart 2024 16:177.261

Merhaba, Yaklaşık 15 yıllık Turkcell müşterisiyim. Şu an kullandığım hattı yaklaşık 1 yıl önce istemeyerek (yurt dışın...

Turkcell'in Yakın Zamanda Kullanılmış Numara Satması Ve Şikayetler
Turkcell'in Yakın Zamanda Kullanılmış Numara Satması Ve Şikayetler
5
Çözüldü

Turkcell Kampanyalı Sim Kartı Teslim Etmiyor

28 Kasım 2023 11:193.697

"Turkcell beni arayarak kampanyaya gösterilen yoğun ilgili nedeniyle gönderim yapılamadığını, hatanın kendilerinde olduğunu, özür dilediklerini ifade etti ve telafi için aynı fiyata daha avantajlı bir paket teklif etti. Bu Teklifi kabul ettim ve geçişi sağladım. İlgili müşteri temsilcisine; geçiş sonrası telefonum yurt dışından geldiği için yaşadığım sorunda da özverili şekilde destek veren müşteri temsilcilerine ve teknik destek personeline teşekkür ederim."

Turkcell Kampanyalı Sim Kartı Teslim Etmiyor

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör