Mavi Mağazasındaki Yanlış Beden Değişimi Ve Uzayan Süreç

31 Mayıs tarihinde Mavi M1 Adana mağazasından beyaz polo yaka bir t‑shirt satın aldım. Ürünü kısa süre sonra detaylı incelediğimde dikiş hatası olduğunu fark ettim ve 8 Haziran günü mağazaya gidip aynı ürünün aynı bedenle değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları da üründeki dikiş hatasını kabul etti ve değişimin, aynı ürünün online üzerinden sipariş edilerek yapılacağını söylediler; ben de özellikle aynı ürün, aynı beden olması şartıyla bunu kabul ettim.

Kasada görevli personele ısrarla aynı beden istediğimi üç kez belirtmeme rağmen farklı beden sipariş verildiğini daha sonra öğrendim. Aynı gün akşam müşteri hizmetlerini arayarak bu yanlışın düzeltilmesini istedim; ancak talebim kabul edilmedi, ürünün önce bana gönderileceği, sonra mağazadan değiştirmem gerektiği söylendi. Yoğunluğum nedeniyle bu şekilde mağazaya tekrar gidemeyeceğimi belirttim. Ertesi gün arandım ve ürünün kargoya verileceği, kargo firmasıyla görüşüp iade etmem istenerek yanlış ürünün kendilerine ulaştığında doğru ürünün gönderileceği söylendi; ben de bu çözümü kabul ettim.

Kargo firmasını arayıp iade işlemini gerçekleştirdim ve ürün aynı gün akşam Mavi’ye geri teslim edildi. Ardından tekrar aranarak ürünün ellerine ulaştığı, doğru ürünü tarafıma gönderecekleri ve ayrıca memnuniyet için kupon tanımlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bir mesaj ne bir bilgilendirme aldım; ben aradığımda ise sadece “talebiniz devam ediyor” cevabını duydum. İkinci hafta tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım; 48 saat içinde dönüş yapılmazsa tekrar aramam söylenmesine rağmen haftalar geçmesine karşın kimse dönüş yapmadı. Kupon vaadi sonradan gerçekleştirildi fakat ben bu kuponu kullanmak istemiyorum, iptal edilmesinde de bir sakınca görmüyorum.

Sonuç olarak, ne parasını ödediğim ürünün doğru bedenini alabildim ne de süreçle ilgili net bir çözüm sunuldu. Mavi gibi kurumsal bir markadan, verdikleri sözleri tutmalarını, müşteriyi oyalamak yerine mağaza hatasından kaynaklanan bu süreci hızlı ve şeffaf bir şekilde çözmelerini bekliyorum! Beyaz polo yaka tişörtün, talep ettiğim doğru bedeninin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.