Sim Kart Teslimatı Ve İletişim Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet

12.12.2025 tarihinde 0505 *** ** 62 numaralı hattımı Turkcell’e taşımak için internet üzerinden başvuruda bulundum. Başvuru sırasında sim kartın adresime gönderileceği belirtildi, kamu kurumunda çalıştığım için iş yeri adresimi teslimat adresi olarak paylaştım.

Pazar günü Turkcell hatlı bir numaradan aranarak sim kartın o gün teslim edilmesi gerektiği, aksi takdirde hattın iptal olacağı söylendi. Hattın teslim edildiğine dair tarafıma SMS gönderdiklerini, ertesi gün ise kuryenin sim kartı fiziksel olarak getireceği ifade edildi. Ancak ertesi gün ne sim kart teslim edildi ne de beni arayan kişi telefonlarıma cevap verdi. Sistemde sim kartı teslim almışım gibi görünmeme rağmen fiilen elime ulaşan herhangi bir sim kart yok.

Bana sim kartın belirli bir bayide olduğu ve gidip elden almam gerektiği söylenseydi buna da razıydım; fakat ulaşabileceğim, muhatap olabileceğim kimseyi bulamadım. Eski hattımın da süresi doldu ve bu süreçte tamamen mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda özür dileyip konuyu acil olarak ilgili birimlere ilettiklerini, sim kartın en kısa sürede teslim edileceğini belirtiyorlar; buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Tüm bunlar İzmir’in en merkezi lokasyonlarından biri olan Konak ilçesinde yaşanıyor olmasına rağmen böyle bir teslimat ve iletişim sorunu yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle hattımı başka bir operatöre taşıma başvurusunda bulundum, bu nedenle artık numara taşıma sürecimle ilgili bir talebim bulunmuyor. Sadece bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Turkcell tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve yaşananlar için tarafıma bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.