Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Yanlış Faturalanma

Turkcell’e 03.04.2026 Cuma günü internet üzerinden bireysel faturalı hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Başvurumla ilgili 19463200103 numaralı sipariş için aynı gün “numaralı yeni hat talebinize ait sim kartınızı adresinize teslim ettik” şeklinde bir SMS aldım; ancak o gün boyunca evde olmama rağmen ne bir şey geldi ne de herhangi bir teslimat yapıldı.

SMS gelir gelmez müşteri hizmetlerini arayıp yanlışlık olduğunu bildirdim, bana önce Cumartesi günü geleceği, gelmezse Pazartesi günü teslim edileceği söylendi. Ne Cumartesi ne de Pazartesi günleri herhangi bir teslimat yapılmadı. Perşembe günü tekrar aradığımda daha önce de aciliyet bildirildiği, tekrar aciliyet belirtildiği ve hattın bugün geleceği söylendi. Dün müşteri temsilcisine, eğer bugün içinde gelmeyecekse şubeye gidip işlem yapmak istediğimi de özellikle belirttim, “yoğunluk durumuna göre bugün ya da yarın gelir” denildi; bugün ise Cuma ve hâlâ sim kart teslim edilmedi.

Yasal sürenin aşılmış olmasına rağmen hattım teslim edilmediği için eski operatörüm Türk Telekom’da yeni dönem faturası oluştu. Turkcell’in gecikmesi ve teslimat yapılmaması nedeniyle ortaya çıkan bu faturayı ödemeyi kabul etmiyorum. Numara taşıma hattımın acilen gönderilmesini ve eski operatörde bu gecikme yüzünden oluşan yeni dönem faturasının tarafıma yansımayacak şekilde çözümlenmesini talep ediyorum.