Şifre Hatası Yüzünden Uygulama Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Gereksiz Talepler İstiyor

Turkcell faturasız hattım, çocuğumun üzerinde kullanılan bir hat ve aynı telefonda daha önce sorunsuz kullandığım bir uygulama artık çalışmıyor. Turkcell uygulamasına girip telefon numarası detay kısmından “kim aramış, aranmış, mesajlar” gibi kayıtları görmek için işlem yaptığımda, Turkcell tarafından hattıma 6 haneli bir şifre SMS olarak geliyor. Bu şifreyi uygulamaya girdiğimde ise sistem sürekli “hatalı” uyarısı veriyor ve uygulama açılmıyor.

Bu sorunu yaklaşık üç haftadır aralıklı olarak defalarca denedim ancak hiçbir şekilde düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce kendileri de yapamadı ve benden ekran görüntüsü veya resimle bildirmemi istediler; onu da yaptım ama sorun çözülmedi. Sonrasında bu kez benden bir siteye video yüklememi, saat, tarih, IP adresi gibi detayları ispatlamamı istediler. Basit bir işlem ve giriş hatası için bu kadar uğraştırılmamı ve teknik detay istenmesini mantıklı bulmuyorum.

Turkcell’den, ilgili uygulamadaki bu şifre doğrulama hatasının teknik olarak incelenip çözülmesini ve bu işlemi ekstra uğraş, video yükleme, IP bilgisi gibi gereksiz görünen talepler olmadan sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.