Şehirlerarası Kullanıma Uygun 900 TL Paket İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 5g ev interneti için yaklaşık 7 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak bir paket satın aldım. Görüşme sırasında bana, 900 TL’lik bir paketle şehirlerarası da kullanabileceğim bir internet hizmeti verileceği açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak daha sonra öğrendim ki, bana 900 TL’ye satıldığı söylenen bu paket şehirlerarası kullanıma açık değilmiş. Şehirlerarası kullanılabilen aynı özellikteki paketin aslında 1.500 TL olduğu, yani ilk başta anlatılanla sunulan hizmet ve fiyatın birbiriyle uyuşmadığı ortaya çıktı. Bu durum, satış esnasında yanlış ya da eksik bilgilendirme yapıldığını gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda ise herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler ve talebimle ilgili olumlu bir adım atılmadı. Oysa görüşme kayıtlarında, bana 900 TL’ye şehirlerarası kullanıma uygun bir paket satıldığının net şekilde görüleceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, satış esnasında belirtilen şartların yerine getirilmesini, bana ifade edildiği şekilde şehirlerarası kullanıma açık internet paketinin 900 TL üzerinden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.