to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan İkinci El Telefonun Donma Sorunu Ve Ek Ücret Teklifi
Vega Subayevleri Turkcell mağazasından ikinci el iPhone 12 Pro satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli donma ve kasma sorunları yaşıyorum. Telefonu sağlıklı şekilde kullanamadığım için mağazaya giderek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.
Ben bu telefonu alırken kendi telefonumu verip üzerine 3.000 TL ödeme yaptım. Mağazaya sorunu anlattığımda ise bana çözüm sunmak yerine “Biz ticaret yapıyoruz, 5.000 TL daha ver, cihazını alalım” şeklinde bir teklif iletildi. Yani sorunlu olduğunu belirttiğim cihaz için benden tekrar 5.000 TL daha istenerek, mağduriyetimin giderilmesi yerine daha fazla zarara uğratılmak istendim.
Sorunlu bir cihaz satıldıktan sonra müşteriden tekrar para talep edilmesini, “ticaret yapıyoruz” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ben mağazaya tartışmak için değil, yaşadığım soruna çözüm bulmak için gittim; buna rağmen karşıma çıkarılan bu teklif hem haksız hem de müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşımdır.
Sorunlu cihaz için tekrar ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Turkcell yetkililerinden, Vega Subayevleri Turkcell mağazasının bu tutumunun incelenmesini, benden ek ücret talep edilmeden cihazımla ilgili sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
