Şanlıurfa Harran’da Turkcell Kapsama Sorunu Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 2‑3 aydır Şanlıurfa ili Harran ilçesi Damlasu Köyü’nde Turkcell hattımla ciddi şebeke ve mobil internet sorunu yaşıyorum. 5G destekli cihaz ve hat kullanmama rağmen, bulunduğum bölgede şebeke kalitesi son derece yetersiz ve hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internet kullanımında sürekli kopmalar, çekilmeme ve düşük hız sorunlarıyla karşılaşıyorum. Aynı bölgede yaşayan ailem ve diğer kişiler de benzer problemi yaşıyor, dolayısıyla sorun sadece benim hattıma özel değil, bölgesel bir kapsama problemi görünüyor.

Bu durum nedeniyle telefon görüşmelerimi sağlıklı şekilde yapamıyor, mobil internet hizmetinden de aldığım pakete rağmen verimli olarak faydalanamıyorum. Tüm bunlara rağmen faturalarıma yansıyan ve hizmeti tam olarak kullanamadığım halde ödemek zorunda kaldığım tutarların toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında olduğunu görüyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise her seferinde benzer, tekrarlayan bilgiler veriliyor ancak bölgede hissedilir bir iyileşme sağlanmıyor. Sorunun köy genelinde hissedildiğini açıkça ifade etmeme rağmen, kapsama ve şebeke kalitesinde somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca hattımda devam eden bir taahhüt bulunuyor ve bu şartlar altında başka bir operatöre geçmek istersem yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Bulunduğum bölgede hizmetten yeterli düzeyde faydalanamamama rağmen bu cayma bedeline mahkûm bırakılmak istemiyorum. Hizmeti taahhüt ettiğiniz kalite ve kapsamada alamadığım için mağduriyetimin dikkate alınmasını, bu kapsamda gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve kapsama sorununun çözülmesini talep ediyorum.

Eğer sorun kısa sürede giderilemeyecek ise, operatör değişikliği yapmak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan çıkış yapılabilmesi için gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum. Bu süreçle ilgili dönüşlerin ve yapılacak bilgilendirmelerin özellikle 542 344 29 74 numaralı telefon hattımdan sağlanmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ederim.