to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Haliliye/Karaköprü Bölgesinde Çekim Sorunu Ve Yüksek Tarife Şikayeti
Turkcell mobil hat abonesiyim. Şanlıurfa Haliliye/Karaköprü bölgesinde ilk taahhüt anından beri ciddi çekim ve internet hızı sorunları yaşıyorum. Telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, mobil internet çoğu zaman ya çok yavaş çalışıyor ya da tamamen kullanılamaz hale geliyor. Turkcell gibi büyük bir operatörden bu kadar düşük hizmet kalitesi görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Bunun yanında tarife fiyatlarının da son derece yüksek olması nedeniyle ayrıca mağdur durumdayım. Öğrenciyim ve mevcut ekonomik koşullarda bu fiyatları karşılamakta zorlanıyorum. Buna rağmen Turkcell’in öğrenciler ve düşük bütçeli kullanıcılar için gerçekten erişilebilir, içerik olarak da yeterli tarifeler sunmadığını düşünüyorum. Benzer hizmetleri diğer operatörlerde çok daha uygun fiyatlara bulmak mümkünken, Turkcell’in mevcut fiyat politikasını adil bulmuyorum.
Mevcut kontratım 09.03.2026 tarihinde sona erecek. Ancak hem çekim sorunları hem de fahiş tarife fiyatları nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça belirtmek istiyorum. Hattı aktif olarak kullandığım bölgede yaşadığım bu sorunlar günlük iletişimimi ve internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.
Turkcell’den beklentim, öncelikle Şanlıurfa Haliliye/Karaköprü bölgesindeki çekim ve internet sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesidir. Ayrıca öğrenciler için gerçekten uygun, içerik olarak yeterli ve sürdürülebilir fiyatlı tarifelerin sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda bir iyileştirme yapılmadığı takdirde, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini kabul ettiklerini varsayacağım.
Sorunlarımın ivedilikle incelenip çözülmesini ve 0 54******24 01 numaralı hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde sözleşme bitiminde operatör değişikliğine gideceğimi ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm yasal ve dijital platformlarda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell çekim problemi, çözülmeyen bölgesel sorun ve yüksek tarife bedelleriyle ilgili daha önce aynı konudan şikayet oluşturdum. Tarafıma geri dönüş yapıldı ancak yapılan görüşme sorunu çözmeye yönelik somut bir iyileştirme sağlamadı. Aranmış olmak çözüm değildir; sahada hiçbir değişiklik yok ve ben hâlâ aynı problemi yaşıyorum.
Bulunduğum bölgede Turkcell hattı sağlıklı çalışmıyor. Telefon görüşmeleri kesiliyor, ses iletiminde ciddi problemler yaşanıyor, mobil internet çoğu zaman ya çok yavaş ya da tamamen kullanılamaz durumda. Bu durum yalnızca benim hattıma özel değil, aynı bölgede Turkcell kullanan birçok kişi aynı sorunları yaşıyor. Yani problem bireysel değil, bölgesel bir hizmet yetersizliği söz konusu.
Buna rağmen Turkcell, hizmet kalitesi bu seviyedeyken en yüksek tarife bedellerini talep etmeye devam ediyor. Öğrenciyim ve mevcut ekonomik koşullarda bu ücretleri ödemek zaten zorken, hizmetten verim alamamak durumu ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ödenen bedel ile sunulan hizmet arasında açık bir dengesizlik bulunuyor.
Bir müşteri olarak bildirilmiş bir sorunun devam etmesini, bölgesel olduğu bilinen bir problemin giderilmemesini ve hizmet kalitesi düşükken fiyat politikasının yüksek tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.
Talebim net olarak bulunduğum bölgedeki çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde giderilmesi, sorun çözülene kadar mağduriyetimi dengeleyecek uygun fiyatlı veya indirimli bir tarife sunulması ve öğrencilere yönelik gerçekten erişilebilir paket seçeneklerinin sağlanmasıdır. Aksi halde sözleşme sürem sonunda operatör değişikliği yapacağımı ve yaşadığım bu hizmet kalitesi sorununu ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
