Salla Kazan İnternet Paketi Hızlı Bitti Ve Yanlış Kullanım Görüntülendi

Turkcell faturalı hattıma 19.08.2026 sabah 07:00 civarında Salla Kazan kampanyasıyla 2 GB internet tanımlandı. Tanımlanan internetle ilgili herhangi bir aşırı kullanım yapmamama rağmen saat 09:00 civarında paketimin bittiğine dair mesaj geldi. Bu arada uyarı mesajı zamanında ekranıma düşmediği için hat internet kullanımında paket aşımına girdi ve hattıma ücretli internet paketi tanımlandı.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve 2 GB internetin yaptığım kullanımla orantısız bir şekilde çok hızlı bittiğini, bununla ilgili ayrıntılı döküm talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi T**** Hanım bana detaylı bilgi veremedi, ayrıntılı döküm için ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söyledi. Şikayet kaydı açmak istediğimde ise bu duruma uygun seçenek olmadığı gerekçesiyle şikayet oluşturulamayacağını iletti ve ısrar etmeme rağmen şikayet kaydı açmadı.

Turkcell uygulaması üzerinden kullanım detaylarıma baktığımda da ayrıntılı bir döküm göremedim, yalnızca genel bir kullanım kaydı vardı. Kullanımlarımı incelediğimde, Salla Kazan ile verilen 2 GB internetin saat 07:00’de tanımlanmış olmasına rağmen sistemde saat 05:00’te kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetleri aracılığıyla herhangi bir çözüme ulaşamadım.

Turkcell’den, hattıma tanımlanan 2 GB Salla Kazan internet paketinin nasıl bu kadar hızlı bittiğinin ve tanımlanmadan önce nasıl kullanım yapılmış gibi göründüğünün ayrıntılı olarak incelenmesini, yapılan yanlışlık varsa buna bağlı ücretli internet paketlerinin ve haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve internet paketimin telafi edilmesini talep ediyorum.