to read complaints and reviews, or file yours.Salla Kazan Hatası Nedeniyle Kayıp 2 GB İnternetin İadesi Ve Telafi Paketi Talebi
Turkcell Salla Kazan kampanyasından 11 Nisan’da saat 00.06’da Instagram için internet paketi kazandım. Saat 01.16’ya kadar Instagram kullandım. Buna rağmen aktif ve %100 dolu gözüken Salla Kazan Instagram hediyem hiç kullanılmadan dururken, internet harcamalarım haksız yere ana paketim olan Katlanan İnternet’ten düşürüldü. Saat 01.24’te aldığım ekran görüntüsünde de hediye internet paketimin %100, buna karşılık ana paketimin azaldığı net bir şekilde görülmektedir. Bu hata nedeniyle yaklaşık 2 GB internetim sebepsiz yere eksilmiştir.
Yaşadığım bu sorunun ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden dosya ya da talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak Dijital Operatör uygulamasında Teknocan sürekli beni “Evraklı Talepler” gibi alakasız menülere yönlendirdi, döngüye soktu ve teknik kayıt açmama hiçbir şekilde izin vermedi. Böylece hem internet paketim haksız yere gitti hem de çözüm kanalları çalışmadığı için mağduriyetim katlandı. Yaklaşık 40 dakikadır bu teknik hatalarla uğraşıyorum ve sistem içinde adeta bir labirentin içine düşürülmüş durumdayım.
Salla Kazan sistem hatası nedeniyle haksız yere eksilen yaklaşık 2 GB internetimin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu teknik hata ve sonrasındaki çalışmayan çözüm süreçleriniz nedeniyle sınav haftamda zamanımın boşa gitmesi ve yaşadığım stresin telafisi için hattıma en az 7 GB ek internet paketi tanımlanmasını istiyorum. Sadece giden internetin iadesini değil, maruz kaldığım zaman kaybının ve mağduriyetimin gerçek anlamda karşılanmasını bekliyorum. Ayrıca ekteki görsellerde sabit olduğu üzere; ancak telefonu uçak moduna alıp sistemi tazeledikten sonra Instagram paketim aktifleşmiş ve harcanmaya başlamıştır. Bu da internetimin haksız yere ana paketimden düşmesinin tamamen Turkcell sistem hatası olduğunu ispatlamaktadır. Şu an bu şikayeti yazarken bile Turkcell'in teknik hatası yüzünden şahsi internetim eksilmeye devam ediyor. Resmen kendi imkanlarımla çözüm üretmeye çalışırken daha fazla mağdur ediliyorum. Hem bu haksız harcamaların, hem uçak modu öncesi giden 2 GB'ın iadesini, hem de sınav haftamda vaktimi bu aldığınız için en az 7 GB telafi internetini acilen tanımlamanızı bekliyorum. Kanıtlarım ektedir, artık bir çözüm sunun
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu da o güne dair satı üstte yazmak üzere İnternet paketi
Değerli Müşterimiz, Sizi 13.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Okulda olduğum için aramanıza yanıt veremedim. Şu an müsaitim, çözüm için tekrar aramanızı bekliyorum
Dün saat 11:45'teki aramanıza okulda olduğum için yanıt veremedim. 15:20'den itibaren aramanızı beklediğimi belirtmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Mağduriyetim artık 4. Gününe girmiş durumda ve sistem hatanız yüzünden tüm internet kullanım planım, projelerim ve ders çalışma düzenim mahvoldu. Yarın da saat 15:30'a kadar okulda olacağım. Lütfen bugün saat 15:30'dan sonra beni mutlaka arayın. Günlerdir vaktimi çalan bu sürecin ve yaşadığım büyük mağduriyetin gerçek anlamda telafi edilmesi için hattıma en az 20-30 GB internet tanımlanmasını bekliyorum. Artık bu sorunun kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözülmesini istiyorum
Dikkat: 4 gündür süren mağduriyet hakkında son ve kesin bildirimim! Günlerdir verdiğim saatlere rağmen (Bugün 15:30 sonrası dahil) tarafıma dönüş sağlanmadı. Turkcell gibi bir firmanın kendi sistem hatasını düzeltmek için bir öğrenciyi 4 gün boyunca peşinden koşturması kabul edilemez. İnternet kullanım planım mahvoldu, projelerim aksadı ve vaktim çalındı. Artık karşılıklı telefon pazarlığı yapacak vaktim ve sabrım kalmadı. Bu büyük mağduriyetin ve bekletilmenin telafisi olarak; hattıma herhangi bir aramaya gerek duyulmaksızın, 30 gün geçerli en az 30 GB internet tanımlanmasını talep ediyorum. Bu akşam bu tanımlama yapılmadığı takdirde, yarın sabah itibarıyla şikayetimi BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi makamlara taşıyacağım. Paket tanımlandığı an şikayetimi teşekkür mesajıyla kapatacağım. Acil çözüm bekliyorum!
Bakın, 4 gündür yalan beyanlarla (aranmadım halde arandık denmesi) ve 12 saatlik dalga geçer gibi paketlerle vaktimi çaldınız. Sınav haftamdayım, kaybedecek bir saniyem bile yok. Ya şimdi o 50 GB'ı tanımlarsınız ya da pazar gününe kadar telefonum kapalı, şikayetiniz de 1 yıldızda kalır. Seçim sizin
Bugün telefonum açık aramanızı bekliyorum
