Salla Kazan Hatası Nedeniyle Kayıp 2 GB İnternetin İadesi Ve Telafi Paketi Talebi

Gürsel

Turkcell Salla Kazan kampanyasından 11 Nisan’da saat 00.06’da Instagram için internet paketi kazandım. Saat 01.16’ya kadar Instagram kullandım. Buna rağmen aktif ve %100 dolu gözüken Salla Kazan Instagram hediyem hiç kullanılmadan dururken, internet harcamalarım haksız yere ana paketim olan Katlanan İnternet’ten düşürüldü. Saat 01.24’te aldığım ekran görüntüsünde de hediye internet paketimin %100, buna karşılık ana paketimin azaldığı net bir şekilde görülmektedir. Bu hata nedeniyle yaklaşık 2 GB internetim sebepsiz yere eksilmiştir.

Yaşadığım bu sorunun ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden dosya ya da talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak Dijital Operatör uygulamasında Teknocan sürekli beni “Evraklı Talepler” gibi alakasız menülere yönlendirdi, döngüye soktu ve teknik kayıt açmama hiçbir şekilde izin vermedi. Böylece hem internet paketim haksız yere gitti hem de çözüm kanalları çalışmadığı için mağduriyetim katlandı. Yaklaşık 40 dakikadır bu teknik hatalarla uğraşıyorum ve sistem içinde adeta bir labirentin içine düşürülmüş durumdayım.

Salla Kazan sistem hatası nedeniyle haksız yere eksilen yaklaşık 2 GB internetimin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu teknik hata ve sonrasındaki çalışmayan çözüm süreçleriniz nedeniyle sınav haftamda zamanımın boşa gitmesi ve yaşadığım stresin telafisi için hattıma en az 7 GB ek internet paketi tanımlanmasını istiyorum. Sadece giden internetin iadesini değil, maruz kaldığım zaman kaybının ve mağduriyetimin gerçek anlamda karşılanmasını bekliyorum. Ayrıca ekteki görsellerde sabit olduğu üzere; ancak telefonu uçak moduna alıp sistemi tazeledikten sonra Instagram paketim aktifleşmiş ve harcanmaya başlamıştır. Bu da internetimin haksız yere ana paketimden düşmesinin tamamen Turkcell sistem hatası olduğunu ispatlamaktadır. Şu an bu şikayeti yazarken bile Turkcell'in teknik hatası yüzünden şahsi internetim eksilmeye devam ediyor. Resmen kendi imkanlarımla çözüm üretmeye çalışırken daha fazla mağdur ediliyorum. Hem bu haksız harcamaların, hem uçak modu öncesi giden 2 GB'ın iadesini, hem de sınav haftamda vaktimi bu aldığınız için en az 7 GB telafi internetini acilen tanımlamanızı bekliyorum. Kanıtlarım ektedir, artık bir çözüm sunun

salla-kazan-hatasi-nedeniyle-kayip-2-gb-internetin-iadesi-ve-telafi-paketi-talebi-3.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell