Sadık Müşteriye Yüksek Ücret, Yeni Gelenlere Ucuz Tarife

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve şu anda GNC +30 Data tarifesini kullanıyorum. 10 Nisan 2026’da taahhüt sürem dolduktan sonra hattıma çok yüksek bir ücret yansıtıldı. Buna rağmen daha uygun bir kampanya veya düşük tarife bulmaları için defalarca talepte bulunmama karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şu an bu paket için aylık yaklaşık 1120 TL ödüyorum. Ancak yeni hattını Turkcell’e taşıyan müşterilere, aynı hatta yakın özelliklerde paketleri 550–600 TL civarında sunuyorlar. Yani benim ödediğim ücretin neredeyse yarı fiyatına kampanyalar tanımlanırken, uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen bana hiçbir kolaylık sağlanmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece zam yapıldığını ve enflasyondan kaynaklandığını söylüyorlar, bunun dışında somut bir çözüm üretmiyorlar.

Benim uzun süre Turkcell’de kalmış olmam bir dezavantaj gibi hissettiriyor, yeni gelenlere sağlanan avantajlar mevcut sadık müşterilerden esirgeniyor. Bu durumdan dolayı mağdur olduğumu ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.

Turkcell’den talebim; mevcut tarifemde ödediğim ücrette makul bir indirime gidilmesi, bana da yeni gelen müşterilere benzer şekilde uygun bir taahhütlü kampanya tanımlanması ve mümkünse bu süreçte ödediğim yüksek ücret ile olması gereken ücret arasındaki farkın iade edilmesidir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in bu mağduriyetimi görüp çözüm üretmesini bekliyorum.