Sadık Müşteriye Adil Tarifeler Ve İndirim Talebi

30 yıldır Turkcell hattı kullanan ve bu süre boyunca hattı bir gün bile kapanmamış bir müşteriyim. Askere gittiğim dönemde bile faturalarımı düzenli olarak ödedim, uzun süredir de otomatik ödeme talimatı ile gecikmesiz, sorunsuz bir şekilde ödemelerimi gerçekleştirdim.

Bugün gelinen noktada, sadık bir müşteri olarak içinde bulunduğum durum beni son derece rahatsız ediyor. Star 20FB tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 750 TL ödüyorum. Her yıl operatör değiştiren, kampanyadan kampanyaya geçen müşterilere neredeyse yarı fiyatına tarifeler sunulurken, 31 yıldır aynı operatöre sadık kalan bir müşteri olarak aynı hatta çok daha yüksek bedellerle devam etmek zorunda bırakılıyorum. Bu yaklaşımın adil olmadığını düşünüyorum.

Yeni gelen müşteriye avantaj sağlanmasını anlayabiliyorum; ancak yıllardır kesintisiz ödeme yapan, operatöre düzenli gelir sağlayan ve hiçbir risk oluşturmayan müşterilerin görmezden gelinmesi ciddi bir sadakat problemi yaratıyor. Müşteri bağlılığının sadece reklam sloganlarında değil, uygulamada da hissedilmesini bekliyorum. Başka ülkelerde uzun süreli müşterilere özel cihaz hediyeleri, anlamlı indirimler veya ayrıcalıklı tarifeler sunulurken, Türkiye’de sadık müşterinin adeta cezalandırılıyor gibi hissetmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim çok net: Uzun süreli ve sorunsuz ödeme yapan müşterilere özel, gerçekten avantajlı tarifeler sunulmasını, yeni müşterilere verilen kampanyaların mevcut müşterilere de makul şartlarda tanımlanabilmesini ve sadakatin somut faydaya dönüştürülmesini istiyorum. 30 yılın sonunda kendimi değerli hissetmek, bu bağlılığın bir karşılığını görmek istiyorum.

Konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve faturam açısından daha adil, avantajlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.