Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İptal Ve Bedelsiz Çözüm Talebi

14 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet aboneliği başlattım. Aboneliğin başlamasından yaklaşık 3 saat sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren hizmeti hiç kullanamadım. Hemen arıza kaydı açtırdım, en kısa sürede ekibin gelip sorunu çözeceği söylendi ancak bugün 19 Eylül 2026 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp aciliyet belirttim, her seferinde kayıt oluşturulup not düşüldüğü söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı. Daha sonra bayinin “müşteri arandı, ulaşılamadı” diyerek kaydı askıya aldığı bilgisini, Turkcell müşteri temsilcileriyle 4–5. Görüşmemden sonra öğrendim. Ancak ben bayii tarafından kesinlikle aranmadım, telefon kayıtlarımda da böyle bir arama görünmüyor; bu beyanın tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda kaydıma alarm ve kırmızı not düşüldüğü, sorunun en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi, buna rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve internet hizmetim hala çalışmıyor. Bu şartlarda aboneliği iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hiçbir şekilde faydalanamadığım, kurulumdan birkaç saat sonra kesilen bir internetin cayma bedelini ödemeyi kabul etmiyorum.

Sorunun tamamen firmadan kaynaklandığını, arıza için fiili hiçbir işlem yapılmadığını, sadece sistemde not tutulduğunu görüyorum. Kullanamadığım hizmet için cezai bedel talep edilmeden, aboneliğimin mağduriyetim gözetilerek iptal edilmesini veya bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, ayrıca süreçteki yanıltıcı beyan ve ilgisizlikle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.