Sadık Müşteriye Adaletsiz Fiyatlandırma Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell hattı kullanan ve adına kayıtlı 3 faturalı hattı bulunan bir müşteriyim. Taahhüdüm birkaç ay önce bitti ve o tarihten itibaren hatlarımı taahhütsüz olarak kullanıyorum. Taahhüdümü yenilemek için yaptığım görüşmelerde, mevcut hatlarım için 15 GB içeren pakete aylık yaklaşık 900 TL civarında bir fiyat teklif edildiğini öğrendim.

Buna karşın Turkcell’in kendi kampanya sayfasından ve 09.09.2026 tarihinde saat 13:03’te yaptığım görüşme sonrasında yaptığım incelemelerde, yeni gelen müşterilere aynı fiyata 30 GB + 30 GB gibi çok daha avantajlı paketler sunulduğunu gördüm. Yeni müşteriye, uzun yıllardır aynı operatörü tercih eden sadık müşteriden çok daha avantajlı fiyatlar verilmesini ticari etik açısından doğru bulmuyorum. Bu yaklaşım, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme yol açtı ve sadık müşterilere yönelik adil bir fiyat politikası uygulanmadığını düşündürdü.

09.09.2026 tarihinde saat 13:03’te müşteri hizmetlerini arayarak Ankara’dan durumu detaylı şekilde anlattım, ek bir indirim ya da yeni müşteriyle benzer bir kampanya talep ettim ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Adıma kayıtlı 3 Turkcell faturalı hattımı ve 3 adet internet üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü açıkça belirtmeme rağmen, “nasıl isterseniz” denilerek hiçbir çözüm ya da makul bir alternatif sunulmadı.

Turkcell’den beklentim, uzun yıllardır kesintisiz olarak hizmet alan sadık müşterilerini kaybetmek yerine, en azından yeni müşterilerle benzer seviyede avantaj sağlayan, adil ve makul bir teklif sunmasıdır. Mevcut hatlarım için, yeni gelen müşterilere verilen kampanyalara yakın içerik ve fiyatlarla taahhütlü bir paket tanımlanmasını ve bu haksız bulduğum fiyatlandırma politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tarafıma sadık müşteri olduğumu hissettirecek şekilde, makul bir fiyat politikası ile uygun bir teklif sunulmasını, aksi halde başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.