Turkcell Uzun Süreli Müşteriye Uygun Olmayan Yüksek Taahhüt Fiyatı

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Taahhüt yenileme zamanım geldiğinde Turkcell’in online uygulaması üzerinden işlem yapmak istedim; ancak bana sunulan faturalı hat tarifelerinin fiyatları oldukça yüksekti. Buna rağmen hattımın kapanmaması ve mağdur olmamak için, istemeyerek de olsa bu tarifelerden birini seçmek zorunda kaldım.

27.03.2026 tarihinde Dolu Star 10 GB paketini; 1000 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS içeriğiyle, aylık yaklaşık 600 TL üzerinden taahhütlü olarak aldım. Fakat yeni Turkcell’li olan arkadaşlarımın benzer içerikte tarifeleri yaklaşık 300 TL bandında kullandığını görünce, 3 yıllık mevcut müşteri olarak bana bu kadar yüksek fiyat sunulmasını adil bulmuyorum.

İşlemi tamamen online uygulama üzerinden yaptığım için müşteri hizmetlerini aramadım; ancak bu durumun müşteri sadakatini kesinlikle gözetmediğini düşünüyorum. Yeni gelen müşterilere uygun fiyatlı kampanya sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan bir müşteri olarak 600 TL’den taahhüt yapmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Talebim, mevcut taahhüdümün gözden geçirilerek aynı ya da daha iyi içerikte, yeni gelen müşterilere sunulanlara benzer şekilde uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmesi ve fatura tutarımın makul bir seviyeye düşürülmesidir. Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen dezavantajlı duruma düşürülmemin giderilmesini istiyorum.