to read complaints and reviews, or file yours.WAT Mobilite Şarj İşleminde %50 Fazla Ücretlendirme Ve Yanıt Almama
08.09.2026 tarihinde saat 17:45 civarında Ford Explorer ev aracımla WAT Mobilite uygulaması üzerinden Prof. Dr. R**** K**** Gençlik ve Spor Merkezi Üsküdar İstanbul’daki istasyonda şarj işlemi yaptım. Aracımın batarya kapasitesi 52 kWh ve batarya doluluk oranım yaklaşık yüzde 10 iken şarja başladım, yüzde 71 seviyesinde işlemi sonlandırdım. Bu aralık, araç verilerine göre yaklaşık 31,7 kWh’lik bir enerji tüketimine denk gelmektedir.
Ancak WAT Mobilite uygulamasında ilgili işlem için hesabımdan 48,77 kWh enerji tüketimi üzerinden 536 TL tahsil edildiğini gördüm. Yani aldığım enerji miktarı, sistemde yaklaşık yüzde 50 oranında fazla gösterilmiştir. Uygulama ekranındaki şarj işlemi detayları ile aracımın gerçek tüketimi arasında bu kadar büyük bir fark olması benim açımdan kabul edilebilir değildir ve ölçüm/doğrulama güvenilirliğiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
Bu zamana kadar WAT Mobilite istasyonlarını sıklıkla kullanan bir kullanıcıydım. Ancak bu olaydan sonra bugüne kadar yaptığım yaklaşık 48 işlem için aynı kontrolü yapma imkanım olmadığı için geçmiş tüm kullanımlarımda da benzer bir hata olup olmadığından emin olamıyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Telefon ve e‑posta yoluyla WAT Mobilite müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. E‑postama herhangi bir dönüş yapılmadı, telefon görüşmesinde ise sadece kontrol edilip geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat şu ana kadar somut bir yanıt veya açıklama alamadım.
Bu sebeple, ilgili şarj işleminin ve istasyon ölçümlerinin detaylı şekilde incelenmesini, aracın teknik verileri de dikkate alınarak gerçek tüketimimin hesaplanmasını, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemdeki hata veya eksikliklerin açıklanarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Osman Bey, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz 37024765 numaralı bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wat Mobilite Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Osman Bey, WAT Mobilite hizmetimizi tercih ettiğiniz ve bugüne kadar gerçekleştirdiğiniz deneyimleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 08.09.2026 tarihinde saat 17:45 civarında Prof. Dr. Raşit Küçük Gençlik ve Spor Merkezi Üsküdar lokasyonundaki şarj istasyonunda gerçekleştirdiğiniz işlem sonrasında, aracınızın gösterdiği batarya verileri ile uygulamamız üzerinden görüntülenen enerji tüketimi arasında yaklaşık %50 oranında bir fark bulunduğunu belirttiğiniz başvurunuz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. İletmiş olduğunuz konu kapsamında ilgili şarj işlemi kayıtları, istasyon logları ve uygulama verileri teknik ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, istasyon tarafından aracınıza aktarılan enerji miktarı ile sistemlerimizde kayıt altına alınan tüketim verilerinin uyumlu olduğu, herhangi bir fazla enerji çekimi veya hatalı ücretlendirme tespit edilmediği görülmüştür. Araç üreticilerinin batarya yönetim sistemleri (BMS ) tarafından görüntülenen enerji verileri ile şarj istasyonlarının ölçüm sistemleri arasında zaman zaman farklılıklar oluşabilmektedir. Bu farklılıklar; batarya sıcaklığı, batarya koruma algoritmaları, araç yazılımı ve enerji yönetim sistemlerinin çalışma prensiplerinden kaynaklanabilmektedir. Ayrıca yapılan kontrollerde, aynı lokasyonda benzer marka ve model araçlar da dahil olmak üzere çok sayıda başarılı şarj işlemi gerçekleştirildiği, söz konusu istasyona ilişkin benzer bir şikayetin tarafımıza ulaşmadığı görülmüştür. Bu doğrultuda, istasyonun çalışmasında veya ölçüm sistemlerinde herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilettiğiniz geri bildirimi kayıt altına aldığımızı ve benzer durumların takibi amacıyla ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, WAT Mobilite Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yaptığınız açıklama müşterinizin aklı ile dalga geçmekten başka bir şey değil! 16 kwh fazla para aldınız ve kontrolü de hatalı yapıyorsunuz. Kendi uygulamanızda yazan dolum oranını kontrol edin! Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aldığım enerji belli ve ödediğim para belli. Yüzlerce kez aracımı şarj ettim ve dalga geçer gibi 16 kwh farkın araç sitemiyle ya da ölçüm ile ortaya çıkabileceğini söylüyorsunuz. % 30 oranında bir farkı nasıl böyle açıklarsınız! Ekran görüntüsünü tekrar ekliyorum ve tekrar kontrolünüzü istiyorum. Bu yaptığınız açıklamayı da size iade ediyorum.
Sayın Osman Bey, Konuya ilişkin tarafınızla görüşme sağlanmış ve memnuniyetiniz alınmıştır. Yaşamış olduğunuz enerji tüketimi ve ücretlendirme farkına ilişkin talebiniz yeniden değerlendirmeye alınmış olup, ilgili şarj işlemine ait tüm veriler detaylı olarak incelenecektir. İnceleme sonucunda gerekli bilgilendirme tarafınıza ayrıca yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, WAT Mobilite Müşteri Hizmetleri Ekibi
