to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Aşırı Zam, Yeni Müşterilere Uygun Tarif: Adaletsiz Fiyat Politikası
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2023 yılından bu yana her tarife yenileme döneminde tarifeme neredeyse iki kata yakın zam yapılıyor ve her seferinde çok daha yüksek fiyatlı tarifelere mecbur bırakılıyorum. Buna karşılık, Turkcell’in yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlı tarifeler sunmaya devam ettiğini görüyorum.
Yıllardır aynı operatörde kalmamıza rağmen mevcut müşterilerin bu kadar yüksek zamlarla karşılaşması, yeni müşterilerin ise avantajlı fiyatlardan yararlanması büyük bir adaletsizlik oluşturuyor. Sadık müşteri olmamıza rağmen cezalandırılıyormuşuz gibi hissediyoruz.
Turkcell’den beklentim, mevcut müşterilere de yeni müşteri tarifelerine yakın, makul ve rekabetçi fiyatların uygulanması ve sürekli olarak bu derece yüksek zamlarla karşı karşıya bırakılmamamızdır. Bu konuda tarife politikalarının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Genç +20 tarifesinden yararlanıyorum. Tarifemin kontrat süresi 25 Mayıs’ta dolacak ve yenileme yapmak istediğimde mevcut müşterisi olmama rağmen bana çok yüksek fiyatlı tarifeler sunuluyor. Şu anda aylık 547 TL ödüyorum, ancak Turkcell’in yeni müşterilere sunduğu benzer içerikteki tarifelerin yaklaşık 380 TL civarında olduğunu görüyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden ilettiğim başvuruya istinaden Turkcell tarafından 532 numarası üzerinden arandım. Görüşmede talebime dair herhangi bir indirim, kampanya ya da makul bir çözüm sunamayacaklarını, bunun kurum politikası olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. Mevcut müşterilerin yeni müşterilerden daha yüksek ücretlere mahkûm edilmesini adil bulmuyorum.
Turkcell’den, yıllardır müşterisi olduğum göz önünde bulundurularak, mevcut tarifeme yakın içerikte ve makul bir ücretle kontrat yenileme imkanı sağlanmasını ve özellikle yeni müşteri ile mevcut müşteri arasında uygulanan bu fiyat farkının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarife yenileme dönemlerinde iki kata yakın zamlarla karşılaşıyorum ve yeni müşterilere daha uygun tarifeler sunuluyor. Bu durum adaletsiz ve mevcut müşteriler olarak cezalandırılıyormuş gibi hissediyoruz. Değişim talep ettim ancak firma politikalarını değiştiremeyeceklerini belirtti ve hiçbir çözüm üretilmedi.
