Zara’nın Kapalı Hesaba İade İşlemini Reddi Ve Çözüm Sunamaması

Zara’nın 5463*****04 sipariş numaralı online mağazasından satın aldığım ve sonrasında iade ettiğim ürün için ödediğim 1.190 TL’nin tarafıma geri ödenmesi konusunda mağduriyet yaşıyorum. Ürünü İş Bankası’ndaki hesabıma ait kartla almıştım, ancak bu hesabımı daha sonra imzalı şekilde tamamen kapattım ve artık o bankanın müşterisi değilim. Dolayısıyla iade tutarının bu karta yatması fiilen mümkün değil.

İade sürecim tamamlandı, ücretin Zara tarafından bankaya gönderildiğini anlıyorum; fakat kapanan hesap nedeniyle bu tutar tekrar Zara’ya geri dönmüş olmalı. Ben de yeni bankadaki hesabımın IBAN bilgilerini ileterek ödemenin buraya yapılmasını talep ediyorum. Buna rağmen WhatsApp hattı üzerinden her görüştüğümde sadece “Ödeme hangi kartla yapıldıysa oraya yatmak zorunda, yeni kart ekleyemeyiz” cevabını alıyorum ve bunun dışında çözüm odaklı hiçbir öneri sunulmuyor.

Aynı durumu daha önce yine Inditex grubu markası olan Pull & Bear ile de yaşamıştım ve orada hiçbir sorun çıkmadan, hesap kapalı olduğu için ücretin onlara geri döndüğü, yeni banka ve IBAN bilgilerimi vererek iadenin yapılabileceği tarafıma bizzat iletilmişti. Aynı şirket çatısı altındaki başka bir markada bu kadar kolay çözülen bir konu için Zara’dan bu kadar katı ve yardımcı olmayan bir yaklaşım görmek açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor.

E-posta üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım ancak yanıt vermeleri kapalı. Şu anda iade tutarım ortada kalmış durumda ve kimse bu paranın nereye gittiğiyle ilgili net ve somut bir açıklama yapmıyor.

Kapanan hesabıma iade edilmesi mümkün olmayan bu miktarın, tarafımdan iletilecek yeni banka hesap bilgilerime havale/EFT yoluyla ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.