Turkcell Randevuya Rağmen Sim Kart Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşadık

Muhittin · 2025-08-21T16:52:37+03:00

14.08.2025 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. Sim kart teslimi için 20.08.2025 tarihine randevu verildi ancak o gün teslimat gerçekleşmedi. Randevu günü gece 23:58'de yoğunluktan dolayı gelemediklerine dair bir mesaj aldım ve teslimat bir hafta sonraya ertelendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her defasında sadece bilgi verildi ve net bir çözüm sunulmadı. Sonunda şikayet oluşturmak istedim, ancak bunun da bir çözüm getirmeyeceğini söyledikleri için işlemi iptal ettim. Yaklaşık bir hafta boyunca sim kartımı kullanamadım ve haftaya teslim edileceğinin de garantisi yoktu. Zaman kaybı, mağduriyet ve stres dışında herhangi bir maddi kaybım olmadı. Ayrıca aynı adreste yaşayan kuzenim de 02.08.2025 tarihinde başvuru yaptı ve üç farklı randevuya rağmen teslimat gerçekleşmediği için 21.08.2025'te işlemini iptal etmek zorunda kaldı. Şanlıurfa/Bozova/Zivanlı Köyü Mahallesi’nde yaşadığımız bu süreçte, hem kendi adıma hem de kuzenim adına ciddi mağduriyet yaşadık. Turkcell’den beklentim, müşteri memnuniyetini öncelik olarak gösterip kaliteli hizmet sunduklarını iddia etmelerine rağmen yaşanan bu aksaklıkların ve mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmalarıdır. Müşterileri yanıltıcı söylemlerle mağdur etmemelerini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Muhittin

Dün şikayeti oluşturduktan 1 dakika sonra şikayetin inceleneceği söylendi zaten şikayetin altında gözüküyor bende bunun bir oyalama ve yalan olduğunu yazacaktım sonra bu mesajın bir ön yargı olacağı belki bu sefer doğru söylüyorlar diye bekledim. Ama maalesef bugün saat 11:00 gibi beni arayıp şikayetin inceleneceği tekrar teyit ettiler ona da tamam daha sonra cuma namazı vakti 13:06 da tekrar aramışlar tabi cevap vermedim 5 dakika sonra ben aradım 11 dakika bekledikten sonra bağlandım ve verdikleri cevap konu kapanmış yapacak bir şey yokmuş. Tamda beklenildiği kendilerine yakışanı yaptılar. İşte acınası bir müşteri memnuniyeti anlayışı.

Turkcell

Merhaba Muhittin Bey, 22.08.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmeye istinaden başlattığımız inceleme sonucunu paylaşmak için sizi tekrar aradık ancak ulaşamadık. İlgili kanalımızdan taşıma talebinizin iptal edildiği ve kurye kanalına bilgilendirme yapıldığı bilgisini aldık. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell