Turkcell Numara Taşıma Sürecinde Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet

31.08.2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurunun ardından 2 gün içinde fiziki sim kartın teslim edileceğine dair e-posta aldım. Ancak belirtilen sürede kart elime ulaşmadı. 03.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm temsilci, sim kartın 05.09.2025 tarihinde kuryeye verildiğini ve gün içinde acil olarak teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen 04 ve 05 Eylül’de kart teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Toplam da iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak şu anda da çağrı merkezine ulaşamıyorum. Her seferinde aynı cevapları alıyor, fakat sorunum çözülmüyor. Bayiden teslim almak istediğimde ise seçtiğim paketin iptal edileceği bildirildi ve bu konuda herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Teslimat adresim Kocaeli Körfez Hereke’dir. Numara taşıma sürecim 8 gündür beklemede ve herhangi bir iptal bildirimi de yapılmadı. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ve başvurum herhangi bir taahhüt veya sözleşme kapsamında değil.

Şu an kullandığım hattın taahhüt süresi bittiği için ekstra paket almak zorunda kaldım ve bunun için 550 TL ödeme yaptım. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, sim kartımın acilen teslim edilmesini, yaşadığım aksaklık nedeniyle tarafıma açıklama ve özür iletilmesini ve ekstra ödediğim 550 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başlamadan bu kadar mağdur edildiğim için markanızla çalışmayı tekrar değerlendireceğimi belirtmek isterim.