Gıcırtı Sorunu Ve Garanti Sonrası Ücret Talebiyle Yataş Puffy Baza Değişim Talebi

2024 yılı Şubat ayında Yataş Puffy markasına ait 160 × 200 ölçülerinde Yataş Puffy Magnus baza, başlık ve yataktan oluşan üçlü seti Karakuşlar Halı Tekstil San. Tic. A. Ş.’den satın aldım. Kısa bir süre sonra bazadan ciddi şekilde gıcırtı sesleri gelmeye başladı.

Firma ile yaptığım görüşmeler sonucunda İstanbul’dan teknik servis yönlendirildi. Servis, bazanın makasının değişmesi gerektiğini söyleyerek parça değişimi yaptı; ancak sorun hiç düzelmedi. İkinci kez gelen servis bu defa makasların ve vida noktalarının yağlanması gerektiğini söyleyip işlem yaptı, fakat bu müdahaleden sonra gıcırtı sesi daha da arttı. Yetkililerle yaptığım tekrar görüşme sonrasında yeniden servis yönlendirildi ve bu kez iki baza arasına bir parça konulması gerektiği belirtilerek o parça yerleştirildi; buna rağmen problem devam etti.

Tekrar gelen başka bir servis ise bazanın uzun kenarındaki ayaklar arasındaki mesafenin iki metreyi bulması sebebiyle profil aksının sehim yaptığını, profil eğildiğinde dışındaki ahşap kaplamayı bıraktığını ve gıcırtının bu sebeple oluştuğunu ifade etti. Hatta bu ürün grubunda revizyona gidilerek orta ayak ilaveli olarak üretim yapıldığını da kendisi söyledi. Ne yapılabileceğini sorduğumda, ürün değişimi veya kapsamlı bir onarım yapılabileceğini iletti. Ben de açıkça imalattan kaynaklı bir hata olduğunu düşündüğüm için ürün değişimi talep ettim.

Bunun üzerine firma, değişim için tekrar servis gönderileceğini, video ve fotoğrafların alınarak rapor düzenlenip merkeze iletileceğini söyledi. Ancak üzerinden 3–4 hafta geçmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, değişim talebimin reddedildiğini, yalnızca onarım yapılabileceğini, bunun için de benden ücret talep edileceğini öğrendim. Garanti süresinin 24.02.2024 tarihinde bitmiş olması ve son 6 ay bu şekilde oyalanarak şimdi ücret istenmesi, müşteri memnuniyeti ve ticari ahlak açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Fatura numaram CUM2024000000245’tir. Sektöründe köklü bir marka olarak gördüğüm Yataş Puffy’den böyle bir yaklaşımla karşılaştığım için hem hayal kırıklığı yaşıyorum hem de mağdur durumdayım. Üründe imalat kaynaklı olduğu teknik servis tarafından da ifade edilen bu sorunun, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden, ya ücretsiz ürün değişimiyle ya da ücretsiz ve kalıcı bir onarımla giderilmesini talep ediyorum.