Turkcell Sim Kart Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Fatih · 2025-09-29T12:14:05+03:00

23 Eylül 2025 tarihinde Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım. Aradan 6 gün geçmesine rağmen sim kartım hâlâ tarafıma gönderilmedi ve akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; yalnızca numara taşıma işleminin sistemde göründüğünü, fakat hangi aşamada olduğu ya da hangi kargo ile gönderildiği konusunda bilgi veremediler. Bana verilen 18709487064 takip numarası ile sorgulama yapmaya çalıştığımda ise sistem çalışmıyor. Teslimat adresim Konya olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Bu gecikme yüzünden ulaşılabilirliğim tamamen ortadan kalktı ve önemli işlerimi aksatmak zorunda kaldım. 5 gün içinde aktif olacağı söylenen hat, 6 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Turkcell’den, sim kartımın nerede olduğuna dair net bir bilgilendirme ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Fatih

1 hafta oldu acaba ne zaman cevap vermeyi düşünüyorsunuz? Sim kartın akıbeti nedir? Bunun cevabını vereceksiniz uzun uzun saatlerce analiz gerektiren bir durum değil yani.

Turkcell

Merhaba Fatih Bey, 01.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizi ilgili kanalımıza yönlendirdik. Size bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Fatih

Söylenildiği gibi Turkcell temsilcisi beni aradı konu ile alakadar olacağını söyledi ve mutlaka geri dönüş sağlayacağını iletti. Bu görüşmeden sonra akşam 5 gibi kurye personeli 545 li bir hattan beri aradı ve "Şikayetiniz olmuş sanırım" dedi. Evet dedikten sonra "Abicim senin kartını 10 Ekimde getireceğim" dedi. Bende o zaman kalsın getirme dedim. Sen bilirsin dedi. Konuşma bu şekilde. Ben 23 Eylülde sim kart için online'den başvurmuşum. 17 Günde bir sim kartı gelmez. Bu süreçte ben işin peşine düşmesem ne arayan var ne soran ne bilgilendiren var. Turkcell bu konuda beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Teknolojisi ile övünen bir şirketin sim kart takibi için kurduğu sitenin çalışmaması çok garip. 1 Sim kartını 17 günde göndermesi bence kabul edilemez. İnsanlar Çin'den tonlarca malzemeyi 1 haftada gönderirken. Türkiye'nin en büyük operatörüne bu tarz kurye şirketleri gölge düşürüyor maalesef. Ben abonelik taşıma işlemini iptal ettim. Siz sakin online işlemlerden yapmayın. Tabi 20-30 gün beklemek istemiyorsanız. Bu süreçte beni en son arayan personel hariç hiçbir hizmetten memnun kalmadım. Son arayan personele ise en kısa sürede bana dönüş sağlattığı için teşekkür ederim. Sorunum çözülmedi ben işlemi iptal ettim. Turkcell e teessüf ederek...

Turkcell

Merhaba Fatih Bey, 02.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell