Rahat Tarifede Mobil İmza Alamama Ve Zorunlu Faturalı Pakete Zorlanma Ve Çağrı Merkezi Talep Açmıyor

Uzun süredir, yaklaşık 1,5–2 yıldır Turkcell Rahat tarifesini kullanıyorum ve mobil imza aboneliği başlatmak istediğimde ciddi bir engelle karşılaşıyorum. Rahat tarifede olduğum için mobil imza hizmeti alamayacağım, bunun için mutlaka faturalı hatta geçmem gerektiği çağrı merkezi tarafından açıkça söylendi. Yani hazır kart müşterisi olarak bu hizmetten yararlanmam engelleniyor.

Bugün çağrı merkezini aradım ve R**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine mobil imza talebimi ilettiğimde, Rahat tarifesindeki müşterilerin mobil imza alamadığını, ancak faturalıya geçmem gerektiğini söyledi. Üstelik en düşük faturalı paketin de 420–440 TL civarında olduğunu, yani sırf mobil imza için çok daha yüksek bir ücrete geçmem gerektiğini anladım. Ben şu an Rahat tarifede 240 TL ödeyerek 3 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS alıyorum; başka bir operatörde ise 290 TL’ye 20 GB, 2000 dakika ve sabit hatlara ücretsiz görüşme gibi çok daha avantajlı bir paket kullanıyorum. Buna rağmen Turkcell hem daha kısıtlı bir paket sunuyor, hem de mobil imza için faturalıya geçmeye adeta zorluyor.

Görüşme sırasında temsilci R****’ya bu konuyla ilgili bir talep formu oluşturmasını açıkça istedim, ancak kendisi “Bu konuyla ilgili talep oluşturamıyorum” diyerek kayıt açmayı reddetti. Ben müşteriyim, o ise müşteri temsilcisi olmasına rağmen talep kaydı açmaktan özellikle kaçınması, sanki talep oluşturmanın yasak olduğu izlenimini veriyor. Müşteri temsilcisinin, müşterinin talebini sisteme iletmekten neden bu kadar kaçındığını, neden kayıt açmak istemediğini anlayamıyorum.

Turkcell’den, İstanbul’da Rahat tarifesini kullanan bir müşteri olarak, neden mobil imza hizmetinden yararlanamadığımın açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Rahat tarifesindeki müşteriler için mobil imza hizmeti neden sunulmuyor, neden illa faturalı hatta geçmeye zorlanıyoruz, bunun gerekçesini yazılı ve anlaşılır biçimde öğrenmek istiyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki temsilcinin talep kaydı açmayı reddetmesiyle ilgili de açıklama bekliyor ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.