Rahat Paket İptal Edilemediği İçin Sürekli Yüksek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Turkcell’in Rahat Paket uygulamasıyla ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Ümraniye’de kullandığım hattım için online uygulama üzerinden Rahat Paket’e geçiş yaptım. Geçiş esnasında bu paketten istediğim zaman çıkabileceğim özellikle belirtilmişti, ancak gerçekte bu paketi bir türlü iptal ettiremiyorum.

Her ay 11 GB paket için yaklaşık 450 TL ücret alınıyor ve neredeyse her birkaç ayda bir aynı tarifenin fiyatına zam yapılıyor. Ayrıca faturayı bir gün bile geciktirdiğimde hat kapama–açma ücreti adı altında 250 TL gibi çok yüksek bir tutar tahsil ediliyor. İstediğim zaman çıkabileceğim söylenmesine rağmen, bugün geldiğimiz noktada her ay artan bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda paketin bayi tarafından iptal edildiğini, bayiye gittiğimde ise iptalin müşteri hizmetleri tarafından yapılması gerektiğini söylüyorlar. Her iki taraf da topu birbirine atıyor ve sanki birbirlerinden tamamen habersizlermiş gibi, karşı tarafın yanlış bilgi verdiğini ifade ediyor. Bu süreçte bana somut bir çözüm, net bir tarih veya kalıcı bir bilgilendirme sunulmadı, sadece “bayiye gidin” denilerek sorun ortada bırakıldı.

Bu süreçten sonra Turkcell’den bir çözüm beklemediğim için hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, diğer kullanıcıların da bu tür paketlere geçmeden önce yaşanabilecek sorunları bilmesi ve buna göre tercih yapabilmesidir.