Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell premium

premiummüşteri hizmetlerimüşteriSuperboxfaturalı hat11877İnternetFaturamüşteri temsilcisihizmetalacak

936 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in dijital servislerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak YouTube Premium aktivasyon hataları ve TV+ içerik erişim kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında, hediye olarak sunulan YouTube Premium üyeliklerinin hatalı aktivasyon linkleri veya tanımlama eksiklikleri nedeniyle kullanılamadığı görülmektedir. TV+ ve HBO Max geçişleri sonrası ortaya çıkan ek ücret talepleri ve onaysız fatura yansıtma işlemleri toplam şikayetlerin yaklaşık %25'ini oluşturmaktadır.

Turkcell YouTube Premium Kampanya Hataları

  • Aktivasyon linki sorunları: Kullanıcılara gönderilen aktivasyon linkleri "Something went wrong" hatası veriyor veya doğrudan ücretli abonelik sayfasına yönlendirerek ücretsiz kullanımın başlatılmasını engelliyor.
  • Tanımlama ve hak kaybı: Hediye havuzunda kampanya görünmemesi veya YouTube Premium yerine hatalı olarak 2 GB internet tanımlanması nedeniyle vaat edilen ücretsiz sürelerden yararlanılamıyor.
  • Uygunluk kriteri uyuşmazlıkları: Kampanya şartlarında açıkça belirtilmediği halde, daha önce Premium üyeliği olan kullanıcıların başvuruları reddediliyor ve hak kaybı yaşanıyor.

Turkcell TV+ ve HBO Max Erişim Sorunları

  • İçerik erişim ve ek ücretler: Premium paket sahipleri, daha önce erişebildikleri içeriklerin HBO Max'e taşınması sonrası tekrar ücret ödeme uyarısı alıyor ve paket kapsamı dışında bırakılıyor.
  • Cayma bedeli ve iptal zorlukları: Üyelik iptali sırasında yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor ve uygulama üzerinden iptal seçeneği bulunamadığı için kullanıcılar mağdur ediliyor.
  • Teknik yetersizlikler: 4K destekli cihazlarda çözünürlük alamama, uygulama çökmeleri ve yayınların 480p'de kalması gibi teknik sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Onaysız Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

  • Faturana Yansıt ek ücretleri: Kullanıcıların onayı olmadan faturaya 44,90 TL gibi standart ek ücretler yansıtılıyor ve müşteri hizmetleri bu tutarların iadesini reddediyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Tarife değişikliği veya paket yenileme sırasında, müşterinin talebi dışında Premium Aile+ veya yıllık TV paketleri tanımlanarak faturalar yükseltiliyor.
  • Fahiş fatura artışları: Olağan dışı kullanım olmamasına rağmen faturalar binlerce liralık beklenmedik artışlar gösteriyor ve detaylı açıklama sağlanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (228/228)
30/100
Çözüm Başarısı
228Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
4sa 23dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%21,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,7
  • Para-ücret iade edildi%10,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,6
  • Diğer%35,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözülmüştür teşekkür ederim.

  • Benimle ilgilenen müşteri hizmetleri çok kibardı problemimi çözdü

  • Hızlı iletişime geçilmesi, sorunla ilgili açıklamanın yapılmasına ve çözüm için yönlendirilmesine teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

YouTube Premium Hattıma Tanımlanmadı

Umut
15 Ocak 01:27451

Turkcell’in Dolu Mega 20 GB paketini, Turkcell mobil uygulamasında belirtilen 2 aylık Youtube.com Premium faydası nedeni...

#Faturasız Paketler

Turkcell’in Yetkisiz 69,90 TL Kesintisine İade Ve Şeffaflık Talebi

Hüseyin
13 Ocak 16:49893

Turkcell hattıma 04.01.2026 tarihinde YouTube.com Premium üyeliğimi “faturama yansıt” seçeneğiyle tanımladım. YouTube.co...

#Fatura

Turkcell Faturamda Spotify Premium Ücretinden 98 TL Fazla Kesinti

Kaan
10 Ocak 15:20139

Aralık ayında Turkcell hattım üzerinden Spotify Premium satın aldım. İşlem 05.12.2025 tarihinde saat 21:13:29’da gerçekl...

#Fatura
1

YouTube Premium Hediyemi Alamadığım Turkcell Dolu Eko Kampanyası

İbrahim
9 Ocak 01:382.031

30.12.2025 tarihinde Turkcell Dolu Eko 90 GB kampanyasına geçerken, kampanyaya ek olarak 2 ay Youtube.com Premium hediye...

#Kampanya

Salla Kazan YouTube Premium Hediyesi Aktifleştirilemiyor

İdris
3 Ocak 15:091.310

Turkcell Salla Kazan kampanyası kapsamında hattıma tanımlı olan 2 aylık YouTube Premium hediyesini kullanamıyorum. Turkc...

#Salla Kazan
1

Zorla Ek TV+ HBO Max Paketi Satışı Ve İptal Talebi

Kubra
30 Aralık 2025 18:29473

Turkcell hattım için yıllık paket yenilemem konusunda arandım; görüşmede özellikle son gün olduğu söylenerek acele ettir...

1

İzinsiz Eklenen Premium Aile+ Hizmeti Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Şefiye
30 Aralık 2025 11:091.395

Turkcell ile yaptığım son taahhüt yenileme işleminde, bilgim ve gerçek onayım dışında Premium Aile+ adlı ek bir hizmet t...

#Cayma Bedeli

Vaat Edilen Youtube Premium Hediyesi Sunulmadı, Müşteri Mağdur Edildi

Adem
22 Aralık 2025 21:331.052

Turkcell’den Dolu Pro 40 GB internet paketini satın aldım. Bu paketin içerisinde 2 aylık Youtube.com Premium hediyesi ol...

#Kampanya

Onayım Dışında Ek Paket Ve Ücretlendirme Şoku!

Melissa
11 Aralık 2025 20:532.334

24 Kasım–22 Aralık fatura döneminde Turkcell faturalı hattım için Turkcell uygulaması üzerinden kendi isteğimle 3 GB yur...

#Yurt Dışı Paketleri

Onayım Olmadan Hattıma Ek Paket Ve Ücret Yansıtılması

Melissa
8 Aralık 2025 14:43421

Turkcell uygulaması üzerinden 24 Kasım tarihinde Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım. Bu paketin içeriği yalnızca 3 ...

#İnternet

Turkcell Salla Kazan Kampanyasında Youtube.com Premium Hediyesi Yerine Sadece İnternet Verildi

Berkay
6 Aralık 2025 22:08281

"İlginiz için teşekkürler herhangi bir isteğim yoktur"

Turkcell Salla Kazan kampanyasında az önce ciddi bir sorun yaşadım. Uygulamayı kullanarak Salla Kazan yaptığımda ekranda...

#Salla Kazan

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör