Aynı Çağrıda Tekrar Yasal Onay İsteyen Müşteri Temsilcisine Şikayet

17.07.2026 saat 23.40 ile 18.07.2026 saat 00.30 arasında, 5458****99 numaralı Turkcell hattımız üzerinden TV Plus ve hbo Max paketlerini satın aldım. Bu işlemin hemen ardından mobil uygulamaya girdiğimde Turkcell One Premium kampanyasını gördüm ve daha avantajlı olacağını düşündüğüm için bu kampanyadan faydalanmak istedim.

Bunun için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, hatta işlem yapılabilmesi için hattın yasal sahibinin onayının gerektiğini söyledi. Hattın kullanıcısı ben olmama rağmen hat eşimin üzerine kayıtlı olduğu için, eşim uyuyor ve çalışan bir insan olmasına rağmen kendisini özellikle uyandırarak telefonla yasal onayı verdirdim. Bu onayı aldıktan sonra beni başka bir birime aktardılar.

Aktarıldığım birimdeki görevli, buradan iptal yapmalarına gerek olmadığını, beni tekrar müşteri hizmetlerine aktaracağını ve yeni paketi satın alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine aktarıldım. Ancak bu kez karşıma çıkan kişi, çağrım henüz bitmemiş olmasına ve çağrının başında yasal onayın zaten alınmış olmasına rağmen benden yeniden hat sahibinin onayını istedi. Kendisine çağrının aynı çağrı olduğunu, en başta onayı verdiğimizi, eşimin çalıştığını, 50 dakikadır bu işle uğraştığımı ve eşimi tekrar uyandırmamın mümkün olmadığını açıkça iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve görüşmeyi sonlandırdı.

Toplamda yaklaşık 50 dakika süren bu görüşmede, süreç yönetimi, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti açısından Turkcell’in kurumsallığını kaybettiğini, müşteri hizmetlerinin kalitesiz ve tutarsız yönlendirmeleriyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İlk aramada benden istenen yasal onayı vermiş olmama rağmen, aynı çağrı devam ederken yeniden onay talep eden temsilci hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını ve bana yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.