Platinum Müşterisi Olarak Kahve Kampanyasında Ücret İtirazı Ve İade Talebi

Turkcell Platinum müşterisiyim ve her ay faydalandığım kahve kampanyasında yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum. Uzun süredir her ay düzenli olarak aynı şubeden, Kahve Dünyası C***** K******’den kampanya kapsamında ücretsiz karamelli macchiato alıyordum.

07.03.2026 tarihinde yine aynı şekilde kampanyadan yararlanmak için gittiğimde bu kez karamelli macchiato için ücret ödemenin zorunlu olduğu söylendi ve benden 170 TL tahsil edildi. Ben Platinum müşterisi olarak kampanyanın devam ediyor diye düşünürken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir durumla karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu.

Olay sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı bile alınamayacağını ifade ettiler. Ne kampanyayla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm sunuldu. Uzun zamandır Turkcell kullanıcısıyım ancak bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.

Bu nedenle, Kahve Dünyası C***** K****** şubesinde ödemek zorunda kaldığım 170 TL’nin iade edilmesini, ilgili iş ortağınızın ve şubenin bu kampanya konusunda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma ek bir hediye veya jest yapılmasını talep ediyorum. Turkcell Platinum müşterisi olarak kampanya ve ayrıcalıkların net, tutarlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini istiyorum. 0533*****54