Platinum 90 GB Pakette Yanlış Fatura Ve İndirim Uygulanmaması

53*5****94 numaralı hattımda Mart ayından beri paketi 1700 TL'den uygulama indirimli 1300 TL üzerindeki %25 sosyal destek indirimi olan, her ay 1002 TL ödediğim dolu maksİ 90 GB paketini kullanıyordum. 14 haziran'da Turkcell uygulamasında gezinirken, uygulamaya özel Platinum 90 GB paketin 2000 TL'den 1500 TL'ye indiğini, ilk 3 ay 50 TL düşüp 1450 TL, sonraki aylarda ise 1500 TL'den faturama yansıtılacağını gördüm ve Platinum 90 GB tarifesine geçtim. Üzerine bir de %25 sosyal destek indirimi ekleniyordu. Ortalama fatura 1125 TL olması gerekirken, önümüzdeki ay fatura indirimli 1450 TL'den düşülmesi gerekirken, indirimsiz fiyatı 2000 TL'den sosyal destek indirimiyle 1500 TL'ye düşülmüş; oysaki her sene indirimli paket üzerinden de düşülüyordu. Kaldı ki, gene sitenizde 120 GB'lik Platinum paket indirimsiz 1800 TL. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yanlış bilgiler vererek bu işin böyle olmadığını söylediler; oysa elimde kontrat ve faturalar var. Dün akşam konuşmaların üzerine tekrar normal fiyatı olan 1500 TL üzerinden aynı pakete başvurdum; gene faturam 1500 TL değil, 2000 TL'den düşmüş. Üstüne, defalarca tekrar aramama rağmen insanları yanlış bilgilendirerek hiçbir sorunu çözmemektedirler. 5 sene boyunca indirimli paketten düştüğü halde böyle bir şey olmadığını iddia etmektedirler. Ayrıca, hak iddia edemeyelim diye bütün paketleri kaldırmışlar. Sorunuma acilen çözüm bulunması; ücret iadesi, eski paketime devam, ya da cayma bedelsiz hat iptali şeklinde mağduriyetimin giderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakkımı arayacağım.