to read complaints and reviews, or file yours.Papel Uygulamasında 'Sim Bloke' Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği
Papel üzerinden Turkcell faturalı hattımla işlem yapmak isterken, uygulamada hattımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen sürekli olarak 'sim bloke' hatası alıyorum. Hattım şu anda normal şekilde kullanılabilir olmasına rağmen, Papel uygulamasına bu hata yüzünden giriş yapamıyorum.
Bugün Papel ile görüşmemde, benden kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını, A4 kağıda 'sim kaldırma işlemi' yazarak hazırladığım belgeyi ve selfie çekmemi istediler. İstenen tüm belgeleri e-posta üzerinden kendilerine ilettim; ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş, açıklama ya da işlem güncellemesi yapılmadı.
Hattım açık ve sorunsuz olduğu halde uygulamaya 'sim bloke' hatasıyla alınmıyor olmam ve gönderdiğim belgelere dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Papel’in belgelerimi inceleyip sim bloke sorununu hızla çözerek uygulamaya giriş yapabilmemi sağlamasını ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.12.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
