Paket Bitiş Tarihi Gün Ortasında Kesildi, Çağrı Yapamadım

Turkcell faturasız hat kullanıyorum ve hattımda “5g Cepte Fırsat 30” paketim yüklüydü. Paket bitiş tarihi SMS’te açıkça 16 Ekim olarak yazmasına rağmen, 16 Ekim öğle saatlerinde paketimin sona erdiğine dair mesaj aldım ve hatta kullanıma kapandı.

16 Ekim günü yaklaşık 13:00–14:00 civarında, ciddi bir muayeneye girecek olan kız arkadaşıma destek olmak için arama yapmak istedim ancak arama da yapamadım, mesaj da atamadım. Bitiş tarihi 16 Ekim yazıyorsa, bunun gün sonu yani 00.00’a kadar geçerli olmasını beklerim; gün ortasında herhangi bir saatte paket “bitti” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell gibi büyük bir operatörün, bitiş gününde paket kullanımını öğlen saatlerinde durdurmasını hem haksız hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum. En azından bitiş saatinin de SMS’te açıkça yazılması, müşterinin mağdur edilmemesi gerekirdi. Bu uygulamanın düzeltilmesini, paketlerin bitiş günü boyunca 00.00’a kadar geçerli olmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.