Özdere'de Çekim Ve İnternet Sorunları Ve Yanlış Yurt Dışı Ücretlendirmesi

İzmir Menderes Özdere’de ikamet ediyorum ve uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Son 1 aydır bölgemizde Turkcell çekim gücü ve hizmet kalitesi ciddi şekilde düştü. Görüştüğümüz kişilerden, bölgede bulunan bir baz istasyonunun yandığını ve buna rağmen bölgeye ne geçici bir baz istasyonu kurulduğunu ne de herhangi bir iyileştirme yapıldığını öğrendik. Bu nedenle telefon görüşmelerimde sık sık kesintiler, internet kullanımımda da ciddi yavaşlamalar yaşıyorum.

Tüm bu sorunlara rağmen son faturam geldiğinde yaklaşık 1.847 TL tutarında fatura ile karşılaştım ve önceki faturalarıma göre 900 TL’ye yakın fazla ücret talep edildiğini gördüm. Detaylara baktığımda, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmamış olmama rağmen hattıma yurt dışı veri kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Hem bölgemde yaşanan çekim ve hizmet sorunları hem de kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirilmem sebebiyle mağdur oldum.

Turkcell’in, yurt dışı veri kullanımına ilişkin yapılan bu hatalı ücretlendirmeyi iptal ederek fazla tahsil edilmek istenen tutarı tarafıma iade etmesini ve ayrıca Özdere bölgesindeki çekim gücü ve hizmet kalitesi sorununu acil olarak gidererek şebeke altyapısında gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.