Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell operatör

operatör müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

11.301 şikayet

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda mevcut müşterilere yeni abonelerden çok daha yüksek tarifeler sunulduğu ve sadakat kaybı yaratan bir fiyat politikası izlendiği görülüyor. Kullanıcıların %20'si haksız roaming ücretleri ve onaysız servis tanımlamalarıyla karşılaşırken, %18'i ise çeşitli illerdeki altyapı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrıcalığı: Yıllardır abone olan sadık müşteriler, aynı veya daha düşük içerikli paketler için yeni gelen kullanıcılara oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor.
Paket fiyat tutarsızlıkları: Aynı paket içeriğine sahip farklı hatlar için (örneğin eşler veya arkadaşlar arasında) 400 TL ile 900 TL arasında değişen orantısız fiyat farkları uygulanıyor.
Beklenmedik zamlar: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri herhangi bir gerekçe sunulmadan iki katına kadar artırılıyor ve kullanıcılar yüksek maliyetli tarifelere zorlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Bölgesel çekim yetersizliği: Mardin, Van, Kastamonu ve İstanbul'un çeşitli ilçelerinde şebeke tamamen kesiliyor veya aramalar sürekli düşüyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle iletişim sağlanamıyor.
İnternet hız ve kopmalar: Özellikle 5G geçişi sonrası veya kötü hava koşullarında internet bağlantısı tamamen kilitleniyor ya da veri hızı kabul edilemez seviyelere düşüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

Haksız roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya yurt içinde olmasına rağmen hatlar kendiliğinden yurt dışı operatörüne bağlanıyor ve kullanıcılara 400-800 TL arası yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor.
Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan TV+, HBO Max veya X Mavi Tik gibi ek servisler tanımlanıyor ve bu durum faturalara ek maliyet olarak yansıtılıyor.
Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri normalden çok daha hızlı tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Geçiş Süreçleri

Aktivasyon ve taşıma engelleri: Numara taşıma işlemlerinde "evrak uyuşmazlığı" gibi belirsiz gerekçelerle başvurular reddediliyor veya sim kart teslim edilmesine rağmen hat aktivasyonu gerçekleşmiyor.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası 1.600 TL ile 5.400 TL arasında değişen yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Yönetimi Sorunları

Dolandırıcılık ve spam mesajlar: Kullanıcılar, kendilerini Google veya hukuk bürosu olarak tanıtan numaralardan sahte bilgilendirme mesajları ve kişisel veri talep eden aramalar alıyor.
Hat ve veri hataları: Sıfır alınan hatların başka abonelere ait fatura mesajları göndermesi veya numaraların sistemde spam olarak işaretlenmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.484/3.495)

28/100

Çözüm Başarısı

3.484Cevaplanan Şikayet

478Çözülen Şikayet

3sa 4dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
Tamir edildi-arıza giderildi%15,2
Para-ücret iade edildi%14,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
Diğer%24,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

3 gün içinde çözüldü teşekkürler
Şikayeti paylaştığım anın sabahında kurye siparişi derhal teslim etti. Hızlı çözüm için teşekkürler.
Nihayet sorunum çözüldü. Teşekkürler şikayet var ekibine

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi İşime Engel Oluyor

Çağrı

7 Şubat 12:33298

"Teşekkürler, hafta sonuna denk getirmeyin yeter, mesai saatleri dediği seçenek 09/18 hafta içi arkadaşlar, hafta sonu işlem yapılmamaktadır. Cuma 15 ten sonra pazartesiyi bekleyin :)"

#Mobil İmza

Onaysız 2000 TL Ücret Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gizem

7 Şubat 11:43591

#Fatura

Taahhüt Süresi Sonunda Tek Tarife İçin Yüzde 30'dan Fazla Zam Ve İndirim Talebi

Yunus

7 Şubat 11:32690

#Taahhüt

Sadık Turkcell Müşterisine Yeni Müşterilere Göre Daha Yüksek Tarifeler Sunulması

Ramazan

7 Şubat 08:27456

#Kampanya

Taahhüt Sonu Fahiş Tarife Dayatması Ve Sadık Müşteriye Saygısızlık

Devran

7 Şubat 03:57749

#Faturalı Paketler

Dijital Sözleşme Uzatmada Youtube Premium Kampanyası Şartları Açık Değil Ve Haksız Uygulama

Hakan

7 Şubat 00:26259

#Kampanya

550 TL İptal Ücreti Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Kesinti

Emrah

6 Şubat 17:20440

#Rahat Paketler

Hatalı Onayla Uygulanan Cayma Bedelinin İptali Talebi

Ekrem

6 Şubat 12:42665

#Cayma Bedeli

Turkcell Arama Sorunu Çözülmediği İçin Operatör Değiştirme Ve Cayma Bedeli Talebi

Şebnem

6 Şubat 10:03881

#Cayma Bedeli

İğneada’da Kapsama Sorunu Nedeniyle Haksız 400 TL TYG Ücretine İtiraz

Mustafa

6 Şubat 08:55265

#Yurt Dışı Paketleri

Öne ÇıkanKonular

Turkcell operatör Şebeke

Turkcell operatör Kamu Tarifeleri

Turkcell operatör Numara Engelleme

Turkcell operatör Cayma Bedeli

Turkcell operatör Upcall

Turkcell operatör Numara Taşıma

Turkcell operatör Mobil İmza

Çözüldü

Turkcell Mobil İnternette Fitkadin.com’a Erişim Sorunu

Tevfik

5 Şubat 20:32162

"Teşekkür ederim sorunum Turkcell tarafından çözülmüştür."

#İnternet

Çözüldü

Yetkisiz Apple ITunes İşlemleri İçin İade Talebi

Alican

5 Şubat 19:30872

"Maalesef Turkcell her konuda yardımcı olmaya çalışıyor kendilerine teşekkürlerimi iletiyorum burda para çıkışı harcama bölümü Apple iTunes üzerinden sağlayıcısından kaynaklandığı için Apple uygun olmayan harcama diyerek kayıt açamıyor. Turkcell'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim mağduriyet Apple tarafından kaynaklı."

#Fatura