to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı İtirazı
Turkcell hattımda uzun süredir kullandığım Mega+ Bol 20 GB paketimin kontrat bitiş tarihi sistemde 10 Temmuz olarak görünmesine rağmen, kontratın üzerinden 32 gün geçmiş gibi işlem yapılarak bilgim ve onayım olmadan tarifem değiştirilmiş. Bu değişiklik için bana hiçbir onay sorulmadı, tarafımdan de herhangi bir talimat verilmedi.
Daha önce aynı kullanım ihtiyaçlarımı karşılayan paket için yaklaşık 547 TL ödüyorken, hiçbir talebim olmamasına rağmen tarifem değiştirilerek faturam bir anda 1.047 TL’ye çıkarılmıştır. Bu artışı ne SMS ile ne de arama ile önceden bilgilendirme alarak öğrenmedim, sadece faturama yansıyan tutardan fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal edemediklerini, kontrat yenileme tarihimden 32 gün geçtiğini söylemekle yetindiler ve bana somut bir çözüm sunmadılar.
Ben tarifemin bu şekilde tek taraflı olarak ve onayım olmadan değiştirilmesini kabul etmiyorum ve bu ücret artışını onaylamıyorum. Turkcell’den, bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, tarifemin eski koşullarına veya bana taahhüt edilen uygun koşullara geri döndürülmesini, haksız şekilde yansıtılan ücret farkının iptal edilmesini veya iade edilmesini ve tüm bu sürecin nasıl ve hangi gerekçeyle gerçekleştiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Üstelik itirazım değerlendirilmeden, sanki 32 günlük kullanım nedeniyle 1.047 TL tutarında fatura yansıtılmamış gibi, bu kez de yeni tarifeye ait 2 günlük kullanım ücreti (65,81 TL) faturama eklenmiştir. Oysa mevcut paketimin sözleşme bitiş tarihi 10 Temmuz olmasına rağmen sistem tarafından 32 gün geçmiş gibi işlem yapılarak mağdur edildim. Bu hatanın düzeltilmesi ve haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesi gerekirken, üzerine bir de yeni tarifenin 2 günlük kullanım bedelinin eklenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Konuyla ilgili tarafıma acilen açıklama yapılmasını, faturamın sözleşme şartlarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Ek fotoğraf
