Onaysız Günlük 400 TL Yurt Dışı Paketi Kesintisi

Turkcell faturalı hattı B*** A**** adına kayıtlı kullanıcıyım. 26 Şubat’ta Kıbrıs’a çıktığım anda hattım yurt dışında algılandığı an otomatik olarak günlük yurt dışı paketi tanımlanmış ve hattımdan 400 TL ücret kesilmiştir. Oysa ben yurt dışında kendi hattımın internetini kullanmamak için özellikle eSIM hattımı kullanıyor, kendi internet paketimi açmıyordum.

Turkcell’den “sizden 400 TL kestik” şeklindeki bilgilendirme mesajı, ücret kesildikten sonra geldiği için paketi iptal etme ya da onaylamama gibi bir imkanım da olmadı. Kullanmak istemesem de hattım açık olduğu anda otomatik olarak günlük paket ücreti yansıtılmış durumda. Üstelik sonrasında kalan günlerde ek ücret yansımaması için kendi hattımın mobil verisini tamamen kapatmasaydım, 400 TL’lik bu tutar her gün katlanarak devam edecekti.

Daha önce İngiltere’ye gittiğimde de yine eSIM kullanmama rağmen hattıma bu şekilde otomatik bir yurt dışı paketi tanımlanmamış ve ekstra bir ücret yansımamıştı. Yani aynı kullanım alışkanlığımda bu kez böyle bir ücretlendirme ile karşılaşmam, Turkcell’in bilgilendirme ve onay süreçlerinin tutarsız olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bilgilendirme mesajı gönderdiklerini, bu ücretin otomatik kesildiğini ve iade olmayacağını ilettiler.

Kullanmadığım bir hizmet için, üstelik öncesinde açık ve anlaşılır bir onayım alınmadan hattıma yansıtılan 400 TL’lik bu günlük yurt dışı paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür otomatik ve onaysız paket tanımlamalarına ilişkin sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.