Ödediğim Ücret Karşılığında Vodafone Net Fiber200 İnterneti Yok

Vodafone Net üzerinden yaklaşık 6‑7 aydır Fiber200 paketi kullanıyorum. Haziran ayından bu yana ise her ay 570‑580 TL civarında fatura ödememe rağmen internet hizmetinden bir dakika bile faydalanamıyorum. Modemim çalışıyor, tüm ışıklar normal görünüyor, cihazlar ağa bağlanıyor, ancak ne telefonla ne de başka herhangi bir cihazla internete erişim sağlanamıyor.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezini aradım; her seferinde “Modemin yanında mısınız, bağlantınızda bir sorun görünmüyor, altyapı çalışması yok, ekip yönlendireceğiz” denilmesine rağmen üç aydır hiçbir ekip gelmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 20 gündür aynı cümleler tekrarlanıyor; ancak ne belirtilen saatlerde beni arıyorlar ne de evde olan eşimi, numarasını vermeme rağmen, arayıp bilgi veriyorlar.

İzmir Menemen’de aldığım bu hizmet. Uzun süredir internetsiz kalmama ve buna rağmen düzenli olarak fatura ödememe rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Ödemek zorunda bırakıldığım, ancak karşılığında hizmet alamadığım bu dönem için faturalarımın incelenmesini, kullanılmayan süreler için iade veya mahsup işlemi yapılmasını ve internet erişimimin derhal kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.