to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell 12 aylık GNC 25 GB Hat Taşıma kampanyamın bitmiş olmasına rağmen onayım ve rızam olmadan aboneliğimi ve tarifeyi devam ettirmiştir.
Bu durum hukuken:
1- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu Madde 48: "Taahhüt süresi bitiminde otomatik yenileme yapılabilmesi için açık ve yazılı onay gereklidir."
2-Elektronik Haberleşme Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 9: Hizmet sağlayıcılar, otomatik yenileme yapılacaksa "açık rıza" almak zorundadır.
Tkhk. Madde 52/3: Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına
ilişkin hükümler konulamaz; ancak abonelik sözleşmesinin kurulmasından sonra,
sözleşmenin sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi
halinde abonelik sözleşmesi uzatılabilir.
9 sayılı Kanuna dayanılarak çıkarılan Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin Tüke-
tici hakları başlıklı 5. Maddesinde, Şeffaflık ve Bilgilendirme
6. Maddesinde de, aynı doğrultuda düzenleme bulunmaktadır.
Bu hukuku gerekçelerde yer alan haklarım tarafıma bildirilmeden işlem yapılmış bir önceki faturamın 3 katı fatura kesilmiştir. Turkcell ile iletişim kurup yetkili kişice arandığımda bütün bunları izah etmiş olmama rağmen: "ama faturalı hatsınız sözleşme devam eder, telsiz kapatamayız gibi anlamsız ve konudan bağımsız cümleler kurularak yardımcı olunamayacağı söylenmiştir.
Tüketici Hakem Heyetlerine konu üzerinde şikayet talebinde de bulunacağım.
Turkcell faturalı hattım için 12 aylık taahhütlü paketimi, bitiş tarihi olan 10 Ağustos 2025 sabahı saat 07.30'da yeniledim. Buna rağmen, bilgim dışında hattıma 10 GB'lık ek internet paketi yüklenmiş ve 650 TL ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi 9 Ağustos'ta yenilemem gerek...
Turkcell, 04.12.2023 tarihinde saat 16:37'de 'Paket internetiniz bitti, yerine 1 GB internet yüklendi.' diyerek 30 saniye sonra '1 GB internetiniz bitti, yeni 1 GB internet tanımlandı.' şeklinde mesaj gönderdi ve dakikasını doldurmadan tekrar internetimin bittiğini belirtti. Bu süreçte telefonumda h...
Turkcell gnç abonesi olarak uzun süredir 250 TL bedelli bir paket kullanmaktaydım. Taahhüt sürem sona erdiği halde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın aynı paketin fiyatı 750 TL’ye çıkarılmıştır. Taahhüdümü yenilemediğim ve onay vermediğim halde, bu ücret faturama yansıtılmıştır. 10 A...
10.11.2024 tarihinde son bulacak olan Turkcell hat kontratımın süresini uzatmak için 05.11.2024 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda kontratımı bir yıl daha uzatmaya karar verdim ve başvurumu yaptım. 11.11.2024 tarihinde Turkcell uygulamasında kontrat süremin 05.11.2024-09.10...
Turkcell faturalı hat aboneliğimde 25.05.2024 tarihinde paketim yenilendi. 20 GB paketim 6 günde bitti. Turkcell, kullanımlarıma bağlı olduğunu iddia ediyor fakat aylardır aynı paketi kullanıyorum. 5 günde bu paketi bitirmem imkansız. Bu birinci kısım. İkinci kısım ise Turkcell aboneliğimi iptal etm...
Yorumlar