Hotiç Çanta Sapı Kısa Sürede Aşınma Gösterdi, Mağaza İade Ve Değişim Reddediyor

16 Ocak doğum günümde hediye olarak alınan Hotiç marka çantayı Bursa Sur Yapı AVM şubesinden aldık. Çantayı yaklaşık 15 gün kadar kullandım ve sadece sapından tutarak taşıdım. Kısa sürede çantanın sap kısmında ciddi şekilde soyulma meydana geldi. Deri olduğu söylenen bir çantanın, üstelik sadece sapından tutularak kullanılması sonucu bu kadar kısa sürede soyulması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Çantayı 26 Ocak’ta alınmasından yaklaşık 15 gün sonra, Şubat ayının ilk haftasında, hatırladığım kadarıyla 7 Şubat gibi mağazaya götürdüm. Ürünü genel merkeze incelemeye göndereceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Uzun süre haber alamayınca yaklaşık bir ay sonra tekrar mağazaya gittiğimde, bana sözde mesaj gönderdiklerini, çantada üretim hatası tespit edilmediğini ve bu nedenle iade veya değişim yapılmayacağını söylediler. Ancak ben mesaj kutularımı kontrol ettiğimde tarafıma gelen herhangi bir mesaj görmedim. Ayrıca mağazada “isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz” şeklinde yol gösterir bir tavırla, sorunu çözmek yerine topu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Deri olduğu belirtilen bir çantanın sapının sadece 15 günlük normal kullanımda soyulmasını “üretim hatası değil” diyerek reddetmelerini kabul etmiyorum. Çantanın sapı dışında tutulacak başka bir yeri yokken, bu kısmın bu kadar kısa sürede deforme olmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini mantıklı bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğu düşüncemle, bozulan bu çantanın değiştirilmesini ve istersem başka bir ürünle de değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve mağaza personelinin yaklaşımının marka tarafından değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.