to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Yanlış Adrese Gönderildi, Ürün Teslim Edilmeden İade Edildi
Cepte Şok üzerinden 4 gün önce verdiğim online siparişimde, sistemde açıkça doğru görünen adresime rağmen siparişim yanlış adrese yönlendirilmiş ve ürün tarafıma hiç teslim edilmeden iade süreci başlatılmıştır. Siparişimin teslimatını Yurtiçi Kargo üstlenmiş olup, gönderi/teslimat numaram 617960623553’tür.
Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede adres bilgisinin Cepte Şok sisteminden hatalı şekilde aktarıldığı, yani sorunun Cepte Şok kaynaklı olduğu söylendi. Cepte Şok tarafıyla görüştüğümde ise adres bilgisinin düzeltilmesi ve sürecin toparlanmasının zaman alacağı ifade edildi; bu süre boyunca 4 gündür siparişim teslim edilmedi ve ürünüm bana hiç ulaşmadan doğrudan iade sürecine alınmış durumda.
Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve amacım ürünümün iptal edilmesi değil, doğru adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesiydi. Siparişimin, sistemde kayıtlı ve doğru olan adresime yeniden ve hızlı bir şekilde yönlendirilmesini, ayrıca bu adres aktarımı hatasının nasıl ve neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Gelişmeleri yazıyorum. Şikayet oluşturulduktan sonra şok çözüm merkezinden tarafıma ulaşıldı. Şikayetim dinlendi. Sipariş numaram istendi, verdim. Bir süre sonra tekrar arandı. Problemin çözüldüğünü kargo şirketi arayıp söylemem istendi. Ben de neden bu işlerle benim uğraştığımı sordum. Kargo şirketi ile sabah tartıştığımızı tekrar aramak istemediğimi, kargo şirketinin Göndericiden adres düzeltme maili istediğini söyledim. Tamam dendi olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Görüşme bittikten sonra kargo sorgulama yaptığımda adresin düzeltilmediğini, iade işleminin devam ettiğini gördüm. 2-3 saat bekledim baktım arayan yok kargo şubesi kapanmadan ürünümü şubeden aldım. Aradan 3 gün geçti cepte şok çözüm merkezi beni hala aramadı. Hiçbir şeyi çözmedi.
