Daha Fazla İnternet Paketi, Daha Erken Bitiyor: Çözüm Bekliyorum

Mayıs ayından bu yana Turkcell faturalı Mega+Bol 85GB internet paketi kullanıyorum. Bu pakete geçmeden önce 60GB internet paketim vardı ve internetim her ay fatura kesim tarihine kadar yetiyordu. Fakat yeni pakete geçtiğimden beri, internetim fatura kesim tarihine 10 gün kala bitiyor. Oysa paketimin daha fazla internet içermesi gerekirken, önceki paketime göre daha erken tükeniyor.

Bu sorunu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece izlediğim videoların kalitesinden kaynaklandığı söylenip görüşme sonlandırıldı. Aynı şekilde, uygulama üzerinden de destek almak istedim fakat yine müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Önceki 60GB paketimde de aynı şekilde video izliyordum ve böyle bir sorun yaşamamıştım. Birkaç gün önce Şikayetvar sayfasında sorunum ile ilgili paylaşımda bulundum ve Turkcell "Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz" diye bir yorum yaptı ama hiçbir şekilde bilgi de verilmedi yardımcı da olunmadı. Şu anda Osmaniye/Merkez’deyim ve hattımda herhangi bir numara veya cihaz değişikliği de yapmadım.

Telefon numaramın son dört hanesi 8549’dur. Paket kullanım detaylarının incelenmesini, gerekirse düzeltilmesini ve paketimin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.