Fiber Kurulumunda Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Yanıltıcı Teknik Beyan

Türk Telekom bünyesindeki 704982041 numaralı hattım için 3 Ağustos’tan bu yana fiber internet abonelik başvurumla ilgili akıl almaz bir süreç yaşamaktayım. Evimin içine kadar fiber altyapı kablosu bizzat Türk Telekom ekipleri tarafından döşenmiş ve kurulum için her şey hazır hale getirilmiştir, teknik olarak kurulumun önünde hiçbir engel bulunmamaktadır.

Buna rağmen süreç boyunca tarafıma defalarca randevu verildi, 10’a yakın randevuya hiçbir ekip gelmedi. Sadece bir kez gelen ekip ise hatta bakıp “Tamamdır” dedikten sonra numaramı başka bir personele devretti ve o personel de hiç gelmedi. Daha da vahimi, Türk Telekom saha ekipleri kendi döşedikleri kablodan bile habersiz şekilde sisteme “Geldik ancak altyapı uygun değil” şeklinde gerçeğe aykırı, yalan bir teknik beyan girdiler. Bu yalan beyanın ardından başvurum bilgim ve onayım dışında iptal edildi.

Yaşadığım bu usulsüzlükler üzerine Türk Telekom Genel Müdürlüğü tarafından arandım. 5802**93 numaralı şikayet kaydı açıldı ve yetkililer “Sürecin takipçisiyiz” diyerek yeni randevular verdi, ancak bu randevulara da gelen olmadı. Kurum içi koordinasyon tamamen kopuk, farklı birimleri birbirinden habersiz biçimde hareket ediyor ve tüketici yalan beyanlarla günlerdir evde bekletilerek mağdur ediliyor. Şikayetvar üzerinden yapacağım paylaşımda bu metne ek olarak yaşadığım süreci gösteren videoyu da kanıt olarak sunacağım.

Kendi döşediği kabloya “uygun değil” raporu düzenleyen, Genel Müdürlük seviyesinde dahi tüketiciyi yanıltan Türk Telekom hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, usulsüz şekilde iptal edilen başvurumun derhal yeniden aktif edilerek fiber kurulumumun acilen tamamlanmasını talep ediyorum.