Bilgi Vermeden Araç Değişikliği, Aktarma Ve Gecikme Nedeniyle Mağdur Olan Yolcunun Şikayeti

24 Temmuz 2026 tarihinde Batman’dan Bursa’ya seyahat etmek için Öz Diyarbakır firmasından 2400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ancak yolculuk sırasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan Batman’dan Diyarbakır’a kadar farklı bir araçla götürüldüm.

Diyarbakır’a vardığımda yaklaşık bir saat aktarma yapılacağı ve başka bir araca geçmem gerektiği söylendi. Bileti satın almak için firmanın ofisiyle görüştüğüm sırada bana araç değişikliği olacağı veya Diyarbakır’da aktarma yapılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmemişti.

Tüm bunlara ek olarak, otobüs bilet üzerinde belirtilen varış saatinden çok daha geç bir saatte Bursa’ya ulaştı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmaya resmi e-posta adresi üzerinden şikayetimi ilettim, ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yolculuk öncesinde gerekli bilgilendirmenin yapılmaması, yolculuk sırasında habersiz araç değişikliği ve aktarma yaşatılması, seferin ciddi şekilde geç tamamlanması ve şikayetime rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin Öz Diyarbakır firması tarafından giderilmesini talep ediyorum.