Media Markt’ta Tekrarlayan Ütü Arızaları Ve Çözüm Eksikliği

İzmir Bornova Forum Bornova Media Markt mağazasından kapalı kutu olarak Philips Azur 800 8060 model bir ütü satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ütü sürekli su akıtıyordu, bu nedenle teknik servise götürdüm. Ürün incelenip tarafıma geri verildi ancak aynı sorun devam etti. Bunun üzerine değişim talep ettim ve yeni bir ütü gönderildi, gelen ütü ise hem kırık hem de kusurlu çıktı.

Tekrar servise yönlendirildim, ardından da “aldığınız yere götürün, değiştirebilirsiniz” denildi. Media Markt mağazasına gittiğimde orada da 8050 modelden en az 3–4 farklı ürünü denedik; birinde buhar sorunu yaşandı, birinin ekranı çalışmıyordu, bir diğeri yine su akıtıyordu. Mağazada bulunan ürünlerin de kusurlu ve ayıplı çıkması sebebiyle başka mağazadan ürün getireceklerini söylediler.

Bu süreçte bir üst model olan 8070 için benden fark ücreti talep edildi, ancak yaşadığım bunca problem ve markaya olan güvenimin sarsılması nedeniyle bu talebi adil bulmuyorum. Yetkili servis, üst segmente geçişi Media Markt’in verebileceğini söylerken, mağaza tarafı ise teknik servisin onay vermesi gerektiğini belirtiyor ve arada kalarak mağdur ediliyorum. Yaklaşık 3 aydır aynı konu ile uğraşıyorum ve aldığım üründen tamamen soğudum.

Defalarca sorun yaşamış olmama rağmen hâlâ net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kusursuz, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimimin sağlanmasını veya makul bir şekilde üst segmente geçişimin ek ücret talep edilmeksizin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.