to read complaints and reviews, or file yours.Philips Televizyonumda Sürekli Kararma, Yetkili Servisin Hakaretli Davranışı
Garantisi devam eden Philips 43pfs6808/62 model televizyonumu yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde kronik bir ekran kararması sorunu yaşamaya başladım. Başta ara ara olan bu sorun bugün üç kez arka arkaya kapanma şeklinde tekrarladı ve artık cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu arıza nedeniyle Philips yetkili servisini aradım ve kanuni hakkım olan cihaz değişimini talep ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili servis görevlisi, talebim üzerine son derece saygısız ve kabul edilemez bir üslupla “Kes sesini, sen kimsin, almasaydın televizyonu, inşallah televizyonun bozulur, göndersen bile yapmıyorum” şeklinde ağır hakaretlerde bulundu.
Perşembe günü eve gelen servis personeli de kendisine gösterdiğim arıza videosuna rağmen, “Çok yoğunuz, ilgilenemeyiz, 15 gün sonra tekrar ara” diyerek televizyonu teslim almadan evimden ayrıldı. Sorunun açıkça görülmesine rağmen cihazı inceleme ve çözüm üretme yoluna gitmedi.
Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayarak hem arıza hem de servisin hakaret içeren davranışı hakkında şikayette bulundum ve servis değişikliği talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, “Kurulumu bu servis yapmış, buna mecbursunuz” diyerek hem servis değişikliği hem de çözüm talebimi reddetti ve beni doğrudan bana hakaret eden servise mecbur bıraktı.
Philips Türkiye yönetiminden, bu ahlak dışı tavır sergileyen yetkili servis hakkında ivedilikle inceleme başlatılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve evime farklı bir yetkili servis yönlendirilerek kronik arızalı bu televizyonun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Şikayetimi yayınladıktan sonra kronik sorunlu Philips 43pfs6808/62 model televizyonumda tamamen sistemin çöktüğünü gösteren yeni ve çok daha büyük arızalar meydana gelmiştir. Cihazın şu anki durumu tam bir fiyaskodur:Uygulamalar ve Ana Menü Tamamen Çöktü (Siyah Ekran) : Televizyon şu an sadece normal uydu kanallarını açıyor. Kumandadan Youtube.com, Netflix veya Ayarlar menüsüne geçmek için "Home (anasayfa) " tuşuna bastığımda cihaz tamamen donuyor ve beni kapkaranlık bir siyah ekran karşılıyor. Cihaz hiçbir uygulamayı çalıştıramaz hale gelmiştir. Bu durumun net kanıtı olan arıza videosunu da şikayetime ek olarak yüklüyorum. Görüntü Var, Ses Yok Arızası: Bu süreçte cihazda yeni bir donanımsal arıza daha baş göstermiştir. Televizyon açıkken ve ekranda görüntü varken cihazın sesi tamamen kesilmektedir. Ancak televizyonu fişten çekip tamamen kapatıp açtıktan sonra ses geçici olarak düzelmektedir. Televizyon her geçen gün daha da kullanılmaz hale gelmekte, arızaları katlanarak büyümektedir. Neyse ki Philips yetkili servisi nihayet geri adım atmış ve cumartesi günü gelip cihazı, üzerine el yazımla "6502 sayılı Kanun Madde 11 uyarınca kesinlikle tamir istemiyorum, değişim talep ediyorum" şerhimi düşerek teslim almıştır (Teslim fişi elimdedir). Buradan Philips Genel Merkezine tekrar sesleniyorum: Bu televizyonun yazılımsal ve donanımsal olarak tamamen çöktüğü, kronik gizli ayıplı olduğu ortadadır. Bana hiçbir şekilde "Tamir ettik, ana kart değiştirdik" diyerek bu cihazı geri getirmeyin, tamir onayım yoktur. En kısa sürede ayıpsız misli (yenisi) ile değişim veya farkını ödeyeceğim üst bir modelle değişim onayının verilmesini talep ediyorum. Yasal sürecim Tüketici Hakem Heyeti'nde de resmi olarak başlamıştır
