Philips Televizyonumda Sürekli Kararma, Yetkili Servisin Hakaretli Davranışı

Garantisi devam eden Philips 43pfs6808/62 model televizyonumu yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde kronik bir ekran kararması sorunu yaşamaya başladım. Başta ara ara olan bu sorun bugün üç kez arka arkaya kapanma şeklinde tekrarladı ve artık cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu arıza nedeniyle Philips yetkili servisini aradım ve kanuni hakkım olan cihaz değişimini talep ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili servis görevlisi, talebim üzerine son derece saygısız ve kabul edilemez bir üslupla “Kes sesini, sen kimsin, almasaydın televizyonu, inşallah televizyonun bozulur, göndersen bile yapmıyorum” şeklinde ağır hakaretlerde bulundu.

Perşembe günü eve gelen servis personeli de kendisine gösterdiğim arıza videosuna rağmen, “Çok yoğunuz, ilgilenemeyiz, 15 gün sonra tekrar ara” diyerek televizyonu teslim almadan evimden ayrıldı. Sorunun açıkça görülmesine rağmen cihazı inceleme ve çözüm üretme yoluna gitmedi.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayarak hem arıza hem de servisin hakaret içeren davranışı hakkında şikayette bulundum ve servis değişikliği talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, “Kurulumu bu servis yapmış, buna mecbursunuz” diyerek hem servis değişikliği hem de çözüm talebimi reddetti ve beni doğrudan bana hakaret eden servise mecbur bıraktı.

Philips Türkiye yönetiminden, bu ahlak dışı tavır sergileyen yetkili servis hakkında ivedilikle inceleme başlatılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve evime farklı bir yetkili servis yönlendirilerek kronik arızalı bu televizyonun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.