Ödenen Fatura Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Selin

Turkcell mobil hattıma ait 6.364,40 TL tutarındaki gecikmiş faturayı bu sabah ödememe rağmen, Turkcell sisteminde hâlâ “ödenmemiş fatura” olarak görünmektedir. Ödeme yaptığım halde borç görünmesi sebebiyle hattımın kısıtlanmasından, kapanmasından veya ek faiz/masraf işlenmesinden endişe duyuyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak doğru birime bağlanamadım. Görüştüğüm birimler sürekli farklı yerlere aktardı ve somut bir hizmet alamadım, sorunuma net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ödediğim faturanın en kısa sürede sisteme doğru şekilde yansıtılmasını, hattımın gecikme/kısıtlama gibi olumsuz bir duruma düşmemesini ve kayıtlarda bu borcun kapatılmış olarak görünmesini talep ediyorum.

Gelişme

07 Nisan 10:57

Turkcell faturalı hattıma ait yaklaşık 7.000 TL’lik borcum 03.04.2026 tarihinde avukata devredildi, 06.04.2026 tarihinde ise henüz tarafıma tebligat bile gelmeden ödememi yaparak borcu tamamen kapattım. Buna rağmen, dosya kapanmış olmasına karşın benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden üçüncü derece bir akrabam aranmış.

Yakınıma yapılan aramada kurum adı belirtilerek Turkcell ile ilgili yasal takip biriminden aradıkları söylenmiş. Bu kişi İstanbul’da bile yaşamamasına rağmen, benim borcum ve yasal takip sürecimle ilgili bilgi verilmeye çalışılması, kişisel verilerimin ve mahremiyetimin ihlal edildiği hissini açıkça doğurmuştur.

KVKK kapsamında, borç ve yasal takip sürecimle ilgili bilgilerin benim dışımda üçüncü kişilerle paylaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Borcun kısa sürede tarafımdan kapatılmasına rağmen, buna ek olarak yakınlarımın aranması ve bu şekilde bilgilendirilmesi beni son derece rahatsız etti.

Turkcell’den, bu süreçte kişisel verilerimin hangi gerekçeyle ve hangi firmalar/kişi(ler) ile paylaşıldığının incelenmesini, KVKK kapsamında gerekli araştırmanın yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yakınlarımın bu şekilde aranması nedeniyle tarafımdan ve yakınımdan özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve süreçsel gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Selin

Bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Selin

Şikayet Açıklaması Merhaba, Tarafım sabah saatlerinde 1 kez aramıştır. Çalışmakta olduğum için çağrınızı yanıtlayamadım. Lütfen 12:30 - 13:30 saati aralığında bana tekrar ulaşınız. Saygılarımla.