to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Mağazasındaki Ergonomik Olmayan Yastıklar Boyun Ağrısına Yol Açtı Ve Çözüm Sunulmadı
24 Ağustos’ta Nevşehir’deki Yataş mağazasından aldığım Black Ice çift taraflı yastıklarla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Aynı alışverişte toplamda yaklaşık 30.000 TL değerinde 2 yastık ve 2 alez daha satın almış olmama rağmen, yaşadığım sorun karşısında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Mağazada teşhirde denediğim yastık ile bana satılan ürünler ergonomik olarak aynı değil. Evde kullanmaya başladığımdan beri baş ve boyun ağrısı yaşamaya başladım, yastık mağazada denediğim ürüne göre daha yüksek ve rahatsız edici duruyor.
Ürünü bu şikayetimle birlikte mağazaya götürdüğümde, hijyen gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, çözüm için Yataş’a şikayet yazmam gerektiğini söylediler. Müşteri olarak bu kadar basit bir sorunun bu kadar uzatılmasını ve çözümsüz bırakılmasını gereksiz ve yorucu buluyorum.
Teşhirde deneyimlediğim ürüne uygun bir çözüm sunulamadığı için, satın aldığım yastıkların bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Selam Dün Yataş tarafından aranarak ambalajı ve hijyen bandı açılmamış ürünlerin iade alınacağı bilgisi verildi. Bugün mağazaya gittiğimde ambalajı açılmamış iki ürünün iadesi sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Ancak ambalajını açıp denediğim ve ergonomik olarak rahat edemediğimi belirttiğim yastık, hijyen koşulları gerekçe gösterilerek iade alınmadı. Mevzuat ve hijyen kuralları gereği kullanılan bir ürünün tekrar satılmaması gerektiğini elbette anlıyorum ve bu kurala hak veriyorum. Fakat bir yastığın ergonomik olarak uygun olup olmadığını, boyun ve omurga sağlığına hitap edip etmediğini ambalajını açıp deneyimlemeden anlamam tüketici olarak mümkün değildir. Ayrıca mağazada yaptığım incelemede, teşhirde yer alan aynı model yastıkların kullanımdan dolayı belli bir yumuşaklığa ve forma kavuştuğunu fark ettim. Benim satın aldığım sıfır ürün ise son derece sertti. Satış aşamasında tarafıma bu ürünün zamanla yumuşayacağına, bir alışma/rodaj süreci olduğuna veya teşhir ürünü ile sıfır ürün arasında böyle ciddi bir hissiyat farkı bulunacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle yanlış ürün tercihine yönlendirildim. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir markanın, ambalajı açılmadan anlaşılamayacak bu tür ergonomi odaklı ürünlerde tüketiciye deneme imkanı veya alternatif bir çözüm sunması gerekirdi. Yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetin giderilmesini, ambalajı açılan yastık için de müşteri memnuniyeti kapsamında değişim veya iade kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum.
