Ödenen Fatura Güncellenmedi, Hatım Açılmadı Ve 3 Gün Boyunca Mağdur Oldum

Turkcell hattım, faturamı geciktirdiğim için kısıtlamaya alınmıştı. 2 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 08.48’de Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden 847 TL tutarındaki gecikmiş faturamı ödedim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi hattımın en geç 2 saat içinde açılacağını söyledi, ancak hat açılmayınca tekrar aradım ve bu kez muhasebe birimine yönlendirildim. Burada da en geç 4 saat içinde hattımın açılacağı bilgisi verildi fakat yine hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra Turkcell uygulamasını kontrol ettiğimde faturamın hâlâ ödenmemiş göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hat güncellemesi yapıldı ancak sonuç değişmedi. Bir sonraki aramamda bu kez bankamla görüşmem gerektiği, ödemenin muhasebeleşmesi gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise ödemenin başarılı olduğu ve kendileriyle ilgili herhangi bir sorun olmadığı açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine yeniden Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ancak yine bir sonuç alamadım. Ardından Turkcell canlı destek üzerinden görüştüm, oradan da hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 3 gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. En az 25 kez görüştüm. Her temsilci farklı bir işlem yapıyor; biri muhasebeye yönlendiriyor, bir diğeri talep açıyor, bir başkası bankaya yönlendiriyor fakat somut hiçbir çözüm üretilmiyor ve kendi birimleriniz arasında dahi koordinasyon sağlanamıyor.

Ben faturamı 2 Temmuz sabahında ödemiş olmama ve bana hattımın en fazla 2–4 saat içinde açılacağı söylenmesine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı. Telefonumu kullanamıyorum, arama yapamıyorum, bana ulaşılamıyor ve mobil internetim de kapalı. Ödemenin bankada da sorunsuz ve başarılı şekilde göründüğü teyit edilmesine rağmen hattımın kapalı kalması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Bu kadar basit bir faturanın günlerdir sistemlerinizde güncellenmemesi ve bunun sonucunda hattımın açılmaması kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini, ödediğim faturanın sistemlerinizde derhal işlenerek hattımın hemen açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.