Ödenen Borç Silinmediği İçin Tarifemde Değişiklik Yapamıyor Ve Mağdur Oldum

Turkcell sisteminde, borcumu yaklaşık iki yıl önce banka üzerinden ödemiş olmama rağmen halen borçlu olarak görünmekteyim. Bu nedenle kendi hattımın tarifesini değiştiremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca sistemde adıma tanımlı başka hatlar olduğu ve toplamda yaklaşık 5.900 TL tutarında borç göründüğü ifade edilmektedir.

Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, borcun Reel Alacak isimli firmaya devredildiği söylenmesine rağmen bu firmaya hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum. Reel Alacak yetkilisine ulaşamamam, sorunun çözümünü imkansız hale getirmekte ve süreci daha da uzatmaktadır.

Ödediğim halde hâlâ borçlu görünmem nedeniyle hem adımı hem de hattımı ilgilendiren bu durumun acilen incelenmesini, sistemde yer alan hatalı borç kaydının düzeltilmesini ve adıma tanımlı diğer hatlar dahil olmak üzere tüm kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yapılan işlemler ve alınan kararlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.